Shipping

DELIVERY FEE

Our inventories are located in both Singapore and Malaysia. If your order includes items from both locations, you will receive two separate parcels, each with its own delivery fee.

Shipping terms and conditions are subject to change.

DELIVERY PERIOD

• Estimated delivery time: 7 to 10 business days worldwide.

• Deliveries may take longer during sale periods.

DELIVERY PARTNERS

• DHL Express for local and international deliveries.

• DHL eCommerce for deliveries within Malaysia.

• Same-Day Delivery (Singapore & Malaysia)
  Available via Grab for an additional fee. Contact us for country availability and pricing.
• Store Collection (Singapore & Malaysia)
  Pick up your order at selected Club 21 stores. Contact us for store availability. 

You may receive multiple parcels if your order contains items from different locations.

 

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Delivery Fees by Destination

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DUTIES & TAXES

• For your convenience, all orders are shipped with Delivery Duty Paid (DDP), meaning import duties, taxes, and fees are covered by us—no additional charges upon arrival.

• Singapore Orders: 9% GST will be refunded for returned items.

• International Orders: Import duties, taxes and other customs charges are non-refundable as they are paid to government authorities. Please review all charges carefully before completing your purchase.

 

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Shipping & Delivery

1. Which countries does Club21.com ship to?

   • We deliver worldwide.
     
     

2. Does Club 21 ship to Post Office boxes or freight forwarding addresses?

   • No, we do not deliver to Post Office boxes or forwarding addresses.
     
     

3. Can I ship one order to multiple addresses?

   • No, each order can only be shipped to a single address.
     
     

4. Are duties and taxes included in my order total?

   • Duties and taxes are calculated at checkout page.
     
     

5. Do I need to sign for my parcel?

   • Yes, all shipments require a personal signature.
     
     

6. Can I request for my parcel to be left at the door?

   • Yes, you may email customerservice@club21global.com to request this.

   • Direct arrangements with DHL are not allowed to prevent unauthorized changes.

Duties & Taxes

8. How much duties and taxes will I pay?

• Singapore: 9% GST is calculated on the final price after discounts.

• International Orders: Duties are calculated after discount, while taxes are based on the item price minus discounts, plus duties.

9. Are duties and taxes refundable?

• Singapore Orders: 9% GST refunded for returns.

• International Orders: Duties and taxes are non-refundable.

Order Changes & Tracking

10. Can I change or cancel my order?

• You may request changes or cancellations before the order is shipped.

• Contact Customer Service (Mon-Fri, 10am-5pm GMT+8) for assistance.

11. How do I track my order?

• A tracking link will be emailed once your order ships.

12. How can I view my order history?

• Log in to your account and select "My Orders".

For any further inquiries, contact customerservice@club21global.com.

 

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運費

我們的庫存分別位於新加坡及馬來西亞。若您的訂單包含來自兩個地點的商品，將會分別配送，並各自計算運費。

請注意，免運費條件與政策可能隨時調整。

配送時間

• 預計配送時間：全球 3 至 5 個工作日。

• 促銷期間可能導致配送時間延長。
  
  

物流合作夥伴

• DHL Express ：適用於本地及國際配送。

• DHL eCommerce ：適用於馬來西亞境內配送。

• 当日送达（新加坡及馬來西亞）
  提供 Grab 当日送达服务，需额外收费。请联系客户服务了解详情及费用。

• 店内自取 （新加坡及馬來西亞）
  可于指定 Club 21 门店自提订单。我们将在订单准备就绪后通知您。
  

若您的訂單包含來自不同地點的商品，可能會分批寄送。

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運費（按目的地區分）

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關稅與稅費

• 我們所有訂單皆採用 Delivery Duty Paid (DDP) 預付關稅，進口關稅、稅金及相關費用皆由我們支付，您無需額外承擔任何費用。

• 新加坡訂單：退貨時可獲退 9% 的商品及服務稅 (GST)。

• 國際訂單：所有關稅、稅款及其他海關費用均為支付予政府機關，恕無法退還。請您在結帳前務必確認相關費用 。

 

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常見問題（FAQ）

運送與配送

1. Club21.com 是否提供國際配送？
 ✅ 是的，我們提供全球配送服務。

2. 是否可配送至郵政信箱或轉運地址？
❌ 我們不提供郵政信箱或轉運地址的配送服務。

3. 是否可將同一筆訂單寄送至多個地址？
❌ 每筆訂單僅可寄送至單一地址。

4. 關稅與稅費是否已包含在訂單總額內？
✅ 所有費用均會在結帳頁面計算並顯示。

5. 是否需要簽收包裹？
✅ 是的，所有訂單皆需親自簽收。

6. 是否可請快遞將包裹留在門口？
✅ 您可透過電子郵件聯繫 customerservice@club21global.com 申請，但不可直接與 DHL 聯繫，以避免未經授權的變更。

關稅與稅費

7. 我需要支付多少關稅與稅項？

• 新加坡訂單：9% 服務稅（GST）將根據折扣後的最終價格計算。

• 國際訂單： 關稅會根據折扣後價格計算；稅項則以商品折扣後價格加上關稅為基準計算。
  
  

8. 關稅與稅項是否可退還？

• 新加坡訂單：退貨時可獲退 9% 的商品及服務稅 (GST)。

• 國際訂單：所有關稅、稅款及其他海關費用均為支付予政府機關，恕無法退還。請您在結帳前務必確認相關費用 。

訂單更改與查詢

9. 是否可修改或取消訂單？
 ✅ 訂單出貨前可變更或取消，請於營業時間內聯繫客服（週一至週五，GMT+8 10:00-17:00）

10. 如何追蹤訂單？
📩 當您的訂單發貨後，您將收到電子郵件內含追蹤連結。

11. 如何查看訂單記錄？
🔍 請登入您的帳戶並點選「我的訂單」。

📧 如有進一步疑問，請聯繫 customerservice@club21global.com

 

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배송료

저희 재고는 싱가포르와 말레이시아에 있습니다. 주문에 두 곳 모두의 품목이 포함된 경우, 각각 별도의 배송료가 부과되는 두 개의 별도 소포를 받게 됩니다.

무료 배송 약관은 변경될 수 있습니다.

배송 기간

• 예상 배송 시간: 전 세계 3-5 영업일.
• 세일기간에는 배송기간이 더 길어질 수 있습니다.

 

당일 배송(싱가포르 및 말레이시아)
추가 요금으로 Grab을 통해 이용 가능합니다. 이용 가능 여부와 가격은 고객 서비스에 문의하세요.

매장 픽업(싱가포르 및 말레이시아)
선택된 Club 21 매장에서 주문을 픽업하세요. 준비가 되면 알려드립니다.

 

배송 파트너

• 국내 및 국제 배송의 경우 DHL Express.
• 말레이시아 내 배송의 경우 DHL eCommerce.

주문에 다른 위치의 품목이 포함된 경우 여러 개의 소포를 받을 수 있습니다.

 

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관세 및 세금

• 귀하의 편의를 위해 모든 주문은 관세 지불 배송(DDP)으로 배송됩니다. 즉, 수입 관세, 세금 및 수수료는 당사에서 부담합니다. 도착 시 추가 비용이 발생하지 않습니다.
• 싱가포르 주문: 반품 품목에 대해 9% GST가 환불됩니다.
• 국제 주문: 수입 관세, 세금 및 기타 세관 비용은 정부 기관에 지불되므로 환불되지 않습니다. 구매를 완료하기 전에 모든 비용을 주의 깊게 검토하십시오.

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자주 묻는 질문

배송 및 배달

1. Club21.com은 어느 국가로 배송합니까?
   전 세계로 배송합니다.
   
   
2. Club 21 매장으로 주문을 배송할 수 있습니까?
   아니요, 현재 이 옵션을 제공하지 않습니다.
   
   
3. Club 21은 우편함이나 화물 운송 주소로 배송합니까?
   아니요, 우편함이나 운송 주소로 배송하지 않습니다.
   
   
4. 한 주문을 여러 주소로 배송할 수 있습니까?
   아니요, 각 주문은 하나의 주소로만 배송할 수 있습니다.
   
   
5. 주문 총액에 관세와 세금이 포함되어 있습니까?
   관세와 세금은 결제 페이지에서 계산됩니다.
   
   
6. 소포에 서명해야 합니까?
   네, 모든 배송에는 개인 서명이 필요합니다.
   
   
7. 소포를 문 앞에 두고 가도록 요청할 수 있습니까?
   네, customerservice@club21global.com으로 이메일을 보내 요청하실 수 있습니다.
   DHL과의 직접 계약은 무단 변경을 방지하기 위해 허용되지 않습니다.
   
   
   관세 및 세금
   
   
8. 얼마나 많은 관세 및 세금을 내야 합니까?
   싱가포르: 할인 후 최종 가격에 9% GST가 계산됩니다.
   해외 주문: 관세는 할인 후 계산되고, 세금은 품목 가격에서 할인을 뺀 가격에 관세를 더한 가격을 기준으로 합니다.
   
   
9. 관세 및 세금은 환불 가능합니까?
   싱가포르 주문: 반품 시 9% GST가 환불됩니다.
   해외 주문: 관세 및 세금은 환불 불가입니다.
   
   
   주문 변경 및 추적
   
   
10. 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니까?
    주문이 배송되기 전에 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
    고객 서비스(월-금, 오전 10시-오후 5시 GMT+8)에 문의하여 도움을 받으세요.
    
    
11. 주문을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?
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