返品・交換

 


「返品および交換ポリシー」に関するこのセクションは、あなたの法定権利に影響を与えません。


返品ポリシー

ご購入に完全にご満足いただけることが私たちにとって重要です。対象となる返品については、指定の配送業者を利用して https://club21.returnscenter.com/ から返品する際に、無料の返品送料を提供します。

対象となる返品

  • 返品されるすべてのアイテムには、簡単に識別でき迅速に処理できるように返品商品承認（RMA）が必要です。
  • 無許可のパッケージは、顧客の費用で返送されます。 
  • RMAは、ご注文日から10日以内に https://club21.returnscenter.com/ を通じてリクエストする必要があります。
  • アイテムは元のパッケージ（Club 21のパッケージを含む）で、未使用の状態で、デザイナーの衣類タグとブランドパッケージが元の状態で付いている必要があります。
  • 損傷や汚れがある返品や部品が欠けている返品は受け付けられず、顧客の費用で返送されます。この費用には返品送料が含まれます。
  • 提供されている場合、ベルト、認証カード、ダストバッグ、パッケージバッグ、衣類タグなどのデザイナー包装は返品に含める必要があります。
  • すべての靴は、着用前にカーペットの上で試着する必要があります。どんなマークがついた靴も返品は受け付けられません。
  • テープで貼られた靴箱や損傷した靴箱は返品を受け付けません。

ご支援いただきありがとうございます。お問い合わせが多いため、3営業日以内にご要望にお応えできるよう努めます。

 

返品送料

返品/交換の送料は、全世界で無料です。

 

返品不可の商品

以下のアイテムは、私たちの返品/交換ポリシーに該当せず、返品できません：

  • すべてのボディウェア（下着、ボクサー、パンティ、ブラ、ベストなどを含むがこれに限らない）
  • アレクサンダー・ワンのボディウェア
  • イヤリング
  • 水着
  • 靴下
  • 3パックTシャツセット（例：Ambush、Human Made、Jil Sanderなど）
  • BE@RBRICK
  • ISSEY MIYAKE x New Balance
  • Doublet - ステーキ圧縮Tシャツ
  • Doublet - スプレー缶水ボトル（すべてのサイズ）
  • ISSEY MIYAKE x Moleskine
  • ギフトボックス 

 

返金方法

1) 割引されていないアイテムの場合：返品されたアイテムに対して元の支払い方法に返金します。

  • アイテムが良好な状態で受け取られた後、3営業日以内に返金処理を行います。
  • 銀行によっては、支払いが口座に反映されるまでの処理時間が異なる場合があります。詳細については、銀行にお問い合わせください。

2) 割引アイテム（割引コードまたはセールマークダウンアイテムを使用）の場合：オンラインストアクレジットのみが対象です。

3) 不良品/誤ったアイテムの場合：調査のためにhttps://club21.returnscenter.com/で返品リクエストを提出してください。7営業日以内にご返答いたします。

リクエストを提出する際は、以下を提供してください：

  • 受け取ったアイテムの明確な写真
  • SKUタグ/ブランドタグの写真（通常は商品ラベル/内側の縫い目にあります）

 

送料、関税、税金、ギフトボックス料金は返金可能ですか？

    送料

    • 送料（該当する場合）は返金不可です。

    関税および税金

    シンガポールに拠点を置く顧客向け：

    • 「発送確認メール」（件名：注文#からの発送が進行中です）の「発送アイテム」セクションには、各アイテムが発送される国が示されます。
    • 同じ注文内のアイテムは、異なる国から発送される場合があります。
    • アイテムがシンガポールから発送された場合、返品時に9%のGSTが返金されます。
    • アイテムがシンガポール以外から発送された場合、9%のGSTは返金されません。
    • 予期しないコストを避けるために、購入を完了する前にすべての料金を注意深く確認してください。

    シンガポール以外の顧客向け：

    • 輸入関税、税金、その他の税関料金は返金不可です。これらの料金は、輸入時に政府当局に支払われ、Club 21によって回収することはできません。予期しないコストを避けるために、購入を完了する前にすべての料金を注意深く確認してください。

    ギフトボックス料金 

    • ギフトボックス料金（該当する場合）は返金不可です。

     

    オンラインストアクレジットとは何ですか？

    1. 割引アイテムの場合、返金はオンラインストアクレジット（電子ギフトカードとも呼ばれます）の形で行われます。

    2. オンラインストアクレジットは、進行中のオンライン割引コードと併用できます。

    3. 複数のギフトカードを同時に使用できます。

    チェックアウトページに到達すると、「ギフトカードまたは割引コード」とラベル付けされたセクションが表示されます。このセクションでは：

    • オンラインプロモーションコードを入力します（ある場合）。
    • 次に、チェックアウトプロセス中に提供されたコードを入力します。提供されたコードはあなたのメールアドレスにリンクされており、その特定のメールアドレスでのみ使用できます。譲渡はできません。

    1. オンラインストアクレジットは現金、銀行振込、またはその他の元の支払い方法に戻すことはできません。

    2. ストアクレジットとして作成された金額は、返品および/または在庫切れアイテムに対して顧客に支払われる金額です。

    3. ストアクレジットは発行日から6ヶ月の有効期限があります。

    4. Club21.comの任意のアイテムの購入に使用でき、特定のSKUやブランドに制限されません。

    5. ストアクレジットはオンライン購入のみに使用でき、実店舗では受け付けられません。

     

    RMAで返品する方法

    アイテムを返品したい場合は、注文日から10日以内にhttps://club21.returnscenter.com/を通じてRMAを取得してください。正確な識別を確保するために、RMAのない返品は受け付けません。

    ステップ1：訪問するhttps://club21.returnscenter.com/ 

    ステップ2：指定されたフィールドに注文番号とメールアドレスを入力します。（例：#C21-2345、shopper@gmail.com）。 完了したら、「注文を探す」ボタンをクリックします。

    ステップ3：返品または異なるサイズや色への交換を希望するアイテムを選択します。 完了したら、「次へ」ボタンをクリックします。

    ステップ4：返品/交換の理由を選択します。（たとえば、アイテムが不良の場合は、参考のために画像をアップロードしてください。）

    ステップ5：希望する解決策を選択します：「オンラインストアクレジットへの返金」または「異なるサイズ/色への交換」。

    ステップ6：希望する方法を選択します：「配達」または「選択した店舗での自己返品」を選択し、送信をクリックします。

    ステップ7：リクエストに関するメールが届き、RMA番号が記載されます。

    ステップ8：カスタマーサービスチームが詳細な指示（配送ラベルや交換の詳細など）をお知らせします。

     

    交換

    異なるサイズや色の交換のみを受け付けます。上記（ステップ1からステップ8）を参照してください - 訪問する https://club21.returnscenter.com/ 

     

    不良品

    不良品を受け取った場合は、返品プロセス（ステップ1からステップ8を参照）に従ってください - 訪問する https://club21.returnscenter.com/ 

    すべての衣類タグが標準の返品ポリシーに従って付いていることを確認してください。

    • 内部で調査し、7営業日以内にご返答いたします。
    • 不良品が届いた場合は、交換または返金を行います。返金には送料、関税、税金（該当する場合）が含まれます。
    • 商品は製造上の欠陥がある場合に不良品と見なされます。

    通常の使用による損傷は不良品とは見なされません。

     

    返品アイテムを発送する方法は？

    1) RMAを取得するためにhttps://club21.returnscenter.com/を通じて返品リクエストを提出してください。カスタマーサービスチームがアイテム収集のための配送ラベルをメールでお送りします。

    2) 返品アイテムを安全な梱包箱に入れて、輸送中に損傷しないようにしてください。

    3) 紙に注文番号とRMA番号を書き、梱包箱に入れてください。

    4) 返品されるアイテムは未使用である必要があります（例：マークのある靴 - カーペットのない表面で使用されたため、受け付けられません）および元のパッケージ（例：ブランドタグ、認証カード、ダストバッグ）である必要があります。

    5) 損傷または汚れたアイテムは受け付けられず、顧客の費用で返送されます。この費用には返品送料、関税、税金が含まれます。

    6) 梱包箱を適切に封印してください。ドライバーは紙袋や未封印の箱のアイテムを受け付けません。

    7) 配送ラベルを印刷して梱包箱に貼り付けてください。

    8) あなたの小包は次の営業日（祝日と週末を除く）に、午前10時から午後10時の間に収集されます。

    • 必要な場合は、DHLエクスプレスに1800-285-8888に連絡してピックアップを再スケジュールできます。

     

    店舗にアイテムを返品する方法は？

    1) RMAを取得するためにhttps://club21.returnscenter.com/を通じて返品リクエストを提出してください。

    2) シンガポールのいずれかの店舗を営業時間内に訪れてアイテムを返品してください。店舗のリスト： https://club21.com/pages/stores-for-self-return  

    3) 店舗で、注文番号とRMA番号を提示してください。 店舗チームはRMA番号なしで返品されたアイテムを受け付けることはできません。

    4) 店舗が良好な状態で返品されたアイテムを受け取ったら、返金/交換が処理されます。