고객센터

반품 및 교환

• 제품을 반품하는 방법은 어떻게 되나요?

반품 및 교환 페이지를 방문하세요: https://club21.com/pages/returns-exchange

• Club 21 매장에 제품을 반품할 수 있나요?

현재 Club21.com 구매 제품은 다음 선택된 Club 21 매장에서만 받아들일 수 있습니다: https://club21.com/pages/store-locator매장으로 반품할 때, 현장에서 반품 또는 교환을 제공할 수 없습니다. RMA(반품 승인)가 필요합니다.

• 제품을 교환할 수 있나요?

네.

• 반품 시 관세와 세금 환불 가능한가요?

싱가포르: 네. 싱가포르에서 주문한 반품에 대한 GST는 환불 가능합니다. 반품된 제품의 원래 가격(상품 가격 및 세금 포함)에 대한 신용 카드 환불이 이루어집니다. 원래 주문에 지불한 배송료는 반품된 제품에 대해 환불되지 않습니다.싱가포르 이외 지역 주문: 모든 싱가포르 이외의 주문에 대한 관세와 세금은 환불되지 않습니다. 반품된 제품에 대한 환불 금액에서 지불한 관세와 세금을 제외한 금액이 원래 지불 방법으로 환불됩니다. 원래 주문에 지불한 배송료는 반품된 제품에 대해 환불되지 않습니다.

• 환불을 받는 데 얼마나 시간이 걸릴까요?

환불과 교환 페이지를 방문하세요: https://club21.com/pages/returns-exchange

주문하기

• 주문을 하려면 반드시 등록해야 하나요?

등록되지 않은 계정을 만들지 않고도 사이트를 둘러볼 수 있습니다. 그러나 회원으로 가입하면 주소 정보를 저장하여 빠른 체크아웃을 즐길 수 있으며 주문 내역에 액세스하고 Comoclub 멤버 프로그램에 참여하여 Comocredits를 얻고 라이프스타일 혜택을 즐길 수 있습니다.

• 전화로 주문할 수 있나요?

WhatsApp 번호 +60129690890로 주문을 할 수 있습니다. 온라인 결제 링크를 받으려면 WhatsApp을 사용하세요.

• 쇼핑에 문제가 있을 때 어떻게 연락하나요?

쇼핑에 문제가 있을 경우 고객 서비스에 문의하십시오: customerservice@club21global.com, 우리는 쇼핑 과정을 안내해 드릴 것입니다.

배송

• 배송 옵션은 어떻게 되나요?

i) 싱가포르 - Ninjavan과 함께 무료 배송수수료: 무료 배송 기간: 3~5 영업일 ii) 싱가포르 - Lalamove와 함께 익스프레스 배송수수료: SGD 25 배송 기간: 동일한 영업일 (2pm 이전 주문의 경우) 또는 다음 영업일 이는 싱가포르의 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지만 적용됩니다. iii) 싱가포르 이외 지역 - DHL과 함께 무료 배송수수료: 무료 배송 기간: 3~5 영업일

• Club21.com은 어떤 국가로 배송하나요?

우리는 전 세계로 배송합니다.

• 주문을 Club 21 매장으로 배송할 수 있나요?

네. customerservice@club21global.com로 문의하십시오. 싱가포르 이외의 국가 주문의 경우 관세 정리 규정을 준수하기 위해 주문을 지정된 개인 주소로 발송합니다. 현재 Club 21 매장으로 주문을 발송할 수 없습니다.

• Club 21은 우체국 박스 또는 화물 전달 주소로 배송하나요?

우리는 우체국 상자 또는 전달 주소로 소포를 배송할 수 없습니다.

• 한 주문을 여러 주소로 배송할 수 있나요?

우리는 한 주문에 대해 여러 주소로 배송하지 않습니다. 그러나 무료 경제 배송을 활용하여 별도의 주문을 여러 목적지로 발송할 수 있습니다.

• 주문 금액에 관세와 세금이 포함되어 있나요?

관세와 세금은 체크아웃 페이지에서 계산됩니다.

• 소포에 서명해야 하나요?

보호를 위해 모든 발송에 개인 서명이 필요합니다.

• 주문 배송 비용은 얼마인가요?

i) 표준 배송: 무료 배송ii) 당일 수령: 무료 서비스.이 서비스에 대한 정보를 얻으려면 고객 지원에 문의하십시오. iii) 싱가포르 내 동일한 날 배송: 고객이 지불Lalamove 또는 Grab을 사용하여 싱가포르 내 주소로 동일한 날 배송할 수 있습니다. 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 이 서비스에 대한 정보를 얻으려면 고객 지원에 문의하십시오.

관세 및 세금

• 관세 및 세금은 얼마인가요?

싱가포르로 발송되는 제품에 대한 관세로 상품 가격에서 할인 금액을 제외한 금액을 기준으로 8% GST가 부과됩니다. 국제 발송의 경우 할인이 적용된 후 관세가 계산됩니다. 세금은 상품 가격에서 할인을 제외한 금액과 관세를 더한 금액을 기준으로 계산됩니다.

• 관세 및 세금은 환불 가능한가요?

싱가포르 - 싱가포르로 배송된 주문에 대해 관세는 부과되지 않습니다. 권한이 부여된 반품에 대한 8% GST는 환불 가능합니다.국제 - 관세와 세금은 환불되지 않습니다.

주문 변경 또는 취소

• 주문을 제출한 후 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문이 출고되기 전까지 주문 변경 또는 취소를 수락할 수 있습니다. 주문 변경 또는 취소를 요청하려면 월요일부터 금요일까지 (GMT+8) 9시부터 18시 30분까지 또는 토요일 (GMT+8) 10시부터 17시까지 (싱가포르 공휴일 제외) 고객 서비스로 문의하십시오. 그 때 요청의 자격 여부에 대해 알려드릴 것입니다.

주문 추적

• 어떻게 주문을 추적하나요?

배송 추적 링크가 이메일 주소로 전송됩니다.

• 주문 내역을 어떻게 확인하나요?

이전 주문을 확인하려면 등록된 계정이 있어야 합니다. 간단히 계정에 로그인하십시오.

결제 및 보안

• Club21.com은 어떤 결제 방법을 허용하나요?

Visa, MasterCard, American Express, JCB 및 UnionPay로 결제할 수 있습니다. 국가 사이트별로 가용성이 다를 수 있습니다. 주문이 출고되면 신용 카드에 청구됩니다.

• Club21.com에서 사용 가능한 결제 통화는 무엇인가요?

현재 다음 통화를 사용하고 있습니다. – 싱가포르 달러, 미국 달러.SGD로 배송국을 선택하면 구매 통화가 SGD로 설정됩니다.싱가포르 이외의 다른 국가(싱가포르 제외)를 배송국으로 선택하면 구매 통화가 USD로 설정됩니다.

• Club21.com은 내 신용 카드 정보를 유지하나요?

보안을 위해 웹 사이트에서 신용 카드 정보를 유지하지 않습니다. 각 구매 시 신용 카드 정보를 입력할 기회가 제공됩니다.

• Club 21 전자 기프트 카드를 온라인 구매에 사용할 수 있나요?

네.

Comoclub 멤버십

• 온라인 및 매장 구매를 결합하여 포인트를 얻을 수 있나요?

네, Club21.com에서 구매할 때 Comoclub 계정을 만들거나 계정에 로그인하면 구매에 Comocredits를 얻을 수 있습니다. Comocredits는 주문이 발송된 후 10일 후에 계정에 기입됩니다.

• Comoclub Gifts(바우처) 또는 포인트 사용하여 온라인 구매에 활용할 수 있나요?

아니요, 우리는 현재 온라인 구매에 대한 Comoclub Gifts(바우처) 또는 포인트 환급을 받지 않습니다.

• Comoclub 우대 요율을 온라인 구매에 사용할 수 있나요?

네, 온라인 주문을 할 때 Comoclub 계정에 로그인하면 주문 시 자동으로 Comoclub 우대 요율이 적용됩니다. 단 Comoclub 멤버십 우대 요율은 할인 된 상품이나 다른 프로모션 할인 또는 제안과 함께 사용할 수 없을 수 있습니다.

• Comoclubber로 가입하는 것의 혜택은 무엇인가요?

Comoclubber가 되면 다양한 혜택과 우대사항을 확인할 수 있습니다.

https://www.comoclub.com/

• 얼마나 많은 Comocredits를 얻었는지 어떻게 확인하나요?

Comoclub 계정에 로그인하고 얻은 Comocredits를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

프로모션

• 온라인 프로모션의 약관은 어떻게 되나요?

프로모션 코드 및 회원 포인트(Comocredits)는 현금, 바우처 또는 기타 어떤 형태로도 교환할 수 없습니다. Comocredits는 Club21.com에서만 사용 가능하며 이전 구매에 대한 조정은 허용되지 않습니다. Club21.com은 사전 고지 없이 약관을 수정하거나 약관을 변경할 권리가 있습니다. 분쟁이 발생한 경우 Club21.com의 결정이 최종적인 결정입니다. 멤버십 할인은 정가 상품에만 적용되며 다른 프로모션과 함께 사용할 수 없습니다.

• 온라인 프로모션 코드의 약관은 어떻게 되나요?

프로모션 코드는 양도할 수 없으며 현금 대체가 불가능합니다. 온라인 프로모션 코드나 제공된 경우 유효한 날짜까지 사용해야 합니다.

• Club21.com과 매장의 프로모션의 차이점은 무엇인가요?

Club21.com과 Club 21 매장은 유사한 프로모션을 가질 수 있지만 항상 동일하지 않을 수 있습니다. 가끔 Club21.com은 매우 제한적인 기간 동안 매장에서 사용할 수 없는 독점적인 온라인 프로모션을 진행할 수 있습니다. 추가 문의 사항은 customerservice@club21global.com 에서 확인하십시오.