Đổi trả hàng

 


PHẦN NÀY VỀ “CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ ĐỔI HÀNG” KHÔNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYỀN LỢI PHÁP LÝ CỦA BẠN.


CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Chúng tôi rất quan tâm đến việc bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hoàn trả miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng đủ điều kiện khi bạn gửi lại gói hàng qua https://club21.returnscenter.com/ , sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng mà chúng tôi chỉ định. 

CÁC ĐƠN HÀNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

  • Tất cả các mặt hàng trả lại phải có Giấy phép Trả hàng (RMA) để dễ dàng nhận diện và xử lý nhanh chóng.
  • Chúng tôi sẽ trả lại các gói hàng không được phép cho khách hàng với chi phí của khách hàng. 
  • RMA nên được yêu cầu qua https://club21.returnscenter.com/ trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày đặt hàng của bạn. 
  • Các mặt hàng nên được trả lại trong bao bì gốc, (bao gồm bao bì của Club 21) chưa sử dụng, và có nhãn mác thiết kế và bao bì thương hiệu trong tình trạng nguyên vẹn.
  • Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc bẩn hoặc thiếu bộ phận sẽ không được chấp nhận và sẽ được trả lại với chi phí của khách hàng, bao gồm cả phí vận chuyển trả lại.
  • Nếu có, bất kỳ bao bì thiết kế nào như thắt lưng, thẻ xác thực, túi chống bụi, túi bao bì và nhãn mác hàng hóa nên được bao gồm trong đơn hàng trả lại của bạn.
  • Tất cả giày nên được thử trên bề mặt thảm trước khi sử dụng, vì giày có dấu hiệu bất kỳ sẽ không được chấp nhận cho việc trả lại. 
  • Hộp giày bị dán nhãn vận chuyển hoặc hư hỏng sẽ không được chấp nhận cho việc trả lại. 

Cảm ơn bạn đã hỗ trợ. Do lượng yêu cầu cao, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời yêu cầu của bạn trong vòng 3 ngày làm việc. 

 

PHÍ VẬN CHUYỂN TRẢ HÀNG

Phí vận chuyển cho việc trả hàng/đổi hàng là miễn phí toàn cầu.

 

KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Các mặt hàng sau không thuộc chính sách trả hàng/đổi hàng của chúng tôi và không thể được trả lại:

  • Tất cả các sản phẩm đồ lót, bao gồm nhưng không giới hạn ở quần lót, quần đùi, áo ngực, áo khoác, v.v.
  • Đồ lót của Alexander Wang
  • Khuyên tai 
  • Đồ bơi
  • Vớ
  • Bộ áo phông 3 cái, ví dụ: Ambush, Human Made, Jil Sander, và nhiều hơn nữa.
  • BE@RBRICK
  • ISSEY MIYAKE x New Balance
  • Doublet - Áo thun nén Steak
  • Doublet - Bình nước Spray-Can ở tất cả các kích cỡ
  • Hộp quà 

 

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

1) Đối với các mặt hàng không giảm giá: Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán gốc của bạn cho mặt hàng đã trả lại.

  • Hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi mặt hàng của bạn được nhận trong tình trạng tốt.
  • Các ngân hàng có thể có thời gian xử lý khác nhau để thanh toán được phản ánh trong tài khoản của bạn. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để được hỗ trợ thêm.

2) Đối với các mặt hàng giảm giá (sử dụng mã giảm giá hoặc mặt hàng giảm giá): chỉ có tín dụng cửa hàng trực tuyến là đủ điều kiện. 

3) Đối với các mặt hàng bị lỗi / không đúng: Vui lòng gửi yêu cầu trả hàng của bạn tại https://club21.returnscenter.com/ để được điều tra. Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. 

Khi gửi yêu cầu của bạn, vui lòng cung cấp:

  • Một bức ảnh rõ ràng của mặt hàng đã nhận
  • Một bức ảnh của nhãn SKU / nhãn thương hiệu (thường được tìm thấy trên nhãn sản phẩm / đường may bên trong)

 

CÓ PHÍ VẬN CHUYỂN, THUẾ VÀ PHÍ HỘP QUÀ CÓ THỂ HOÀN LẠI KHÔNG?

    Phí vận chuyển

    • Phí vận chuyển, nếu có, là không hoàn lại.

    Thuế và phí

    Đối với khách hàng tại Singapore:

    • Trong "email xác nhận vận chuyển" của bạn (chủ đề: Một lô hàng từ đơn hàng # đang trên đường đến), phần "mặt hàng đã gửi" sẽ chỉ ra quốc gia mà mỗi mặt hàng được gửi đi. 
    • Các mặt hàng trong cùng một đơn hàng có thể được gửi từ các quốc gia khác nhau. 
    • Nếu mặt hàng của bạn được gửi từ Singapore, 9% GST sẽ được hoàn lại khi trả hàng.
    • Nếu mặt hàng của bạn không được gửi từ Singapore, 9% GST sẽ không được hoàn lại. 
    • Vui lòng xem xét tất cả các khoản phí một cách cẩn thận trước khi hoàn tất mua hàng để tránh các chi phí không mong muốn.

    Đối với khách hàng ngoài Singapore:

    • Các khoản thuế nhập khẩu, thuế và các khoản phí hải quan khác là không hoàn lại. Các khoản phí này được thanh toán cho cơ quan chính phủ tại thời điểm nhập khẩu và không thể được Club 21 hoàn lại. Vui lòng xem xét tất cả các khoản phí một cách cẩn thận trước khi hoàn tất mua hàng để tránh các chi phí không mong muốn.

    Phí Hộp Quà 

    • Phí Hộp Quà, nếu có, là không hoàn lại.

     

    CÁC TÍN DỤNG CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?

    1. Đối với các mặt hàng giảm giá, hoàn tiền sẽ được thực hiện dưới dạng tín dụng cửa hàng trực tuyến (còn được gọi là thẻ quà tặng điện tử).

    2. Tín dụng cửa hàng trực tuyến có thể được kết hợp với mã giảm giá trực tuyến đang diễn ra.

    3. Nhiều thẻ quà tặng có thể được sử dụng đồng thời.

    Khi bạn đến trang thanh toán, bạn sẽ thấy một phần có nhãn "Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá." Trong phần này:

    • Nhập mã khuyến mãi trực tuyến, nếu có.
    • Rồi nhập mã đã cung cấp trong quá trình thanh toán. Vui lòng lưu ý rằng mã đã cung cấp liên kết với địa chỉ email của bạn và chỉ có thể được sử dụng với địa chỉ email cụ thể đó. Chúng không thể chuyển nhượng.

    1. Tín dụng cửa hàng trực tuyến không thể được chuyển đổi trở lại thành tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc bất kỳ hình thức thanh toán gốc nào khác.

    2. Số tiền được tạo ra dưới dạng tín dụng cửa hàng là số tiền phải trả cho khách hàng cho các mặt hàng trả lại và/hoặc các mặt hàng hết hàng.

    3. Tín dụng cửa hàng có thời hạn 6 tháng kể từ ngày phát hành.

    4. Chúng có thể được sử dụng để mua bất kỳ mặt hàng nào trên Club21.com và không bị giới hạn vào bất kỳ SKU hoặc thương hiệu cụ thể nào.

    5. Tín dụng cửa hàng chỉ có thể được sử dụng cho các giao dịch mua trực tuyến và sẽ không được chấp nhận/sử dụng tại các cửa hàng bán lẻ vật lý.

     

    LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRẢ LẠI VỚI RMA

    Nếu bạn muốn trả lại một mặt hàng, vui lòng lấy RMA qua https://club21.returnscenter.com/ , trong vòng 10 ngày kể từ ngày đặt hàng của bạn. Để đảm bảo nhận diện đúng, chúng tôi chỉ chấp nhận các đơn hàng trả lại có RMA. 

    Bước 1: truy cập https://club21.returnscenter.com/ 

    Bước 2: Nhập số Đơn hàng và Địa chỉ email của bạn vào trường chỉ định. (Ví dụ: #C21-2345, shopper@gmail.com). Khi hoàn tất, nhấn nút "Tìm Đơn hàng của bạn". 

    Bước 3: Chọn mặt hàng mà bạn muốn trả lại hoặc đổi lấy kích thước hoặc màu sắc khác. Khi hoàn tất, nhấn nút "Tiếp theo".

    Bước 4: Chọn lý do cho việc trả lại/đổi hàng của bạn. (Ví dụ: nếu mặt hàng bị lỗi, vui lòng tải lên hình ảnh để chúng tôi tham khảo.)

    Bước 5: Chọn giải pháp ưa thích của bạn: "Hoàn tiền vào tín dụng cửa hàng trực tuyến" hoặc "Đổi hàng lấy kích thước/màu sắc khác". 

    Bước 6: Chọn phương thức ưa thích của bạn: "Giao hàng" hoặc "Trả hàng tại các cửa hàng đã chọn" nhấn Gửi.

    Bước 7: Bạn sẽ nhận được email về yêu cầu của bạn, kèm theo số RMA.

    Bước 8: Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn, với các hướng dẫn thêm (như nhãn vận chuyển, hoặc chi tiết đổi hàng). 

     

    ĐỔI HÀNG

    Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng cho các kích thước và màu sắc khác nhau. Vui lòng tham khảo ở trên (Bước 1 đến Bước 8) - truy cập https://club21.returnscenter.com/ 

     

    CÁC MẶT HÀNG BỊ LỖI

    Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị lỗi, vui lòng làm theo quy trình trả hàng (xem Bước 1 đến Bước 8) - truy cập https://club21.returnscenter.com/ 

    Vui lòng đảm bảo rằng tất cả nhãn mác hàng hóa vẫn được gắn theo chính sách trả hàng tiêu chuẩn.

    • Chúng tôi sẽ điều tra nội bộ và phản hồi bạn trong vòng 7 ngày làm việc.
    • Nếu một mặt hàng bị lỗi được giao đến bạn, chúng tôi sẽ phát hành một sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền. Hoàn tiền sẽ bao gồm phí vận chuyển, thuế, phí (nếu có). 
    • Hàng hóa được coi là bị lỗi khi có khuyết tật trong sản xuất.

    Các mặt hàng bị hư hỏng do sử dụng bình thường không được coi là bị lỗi.

     

    LÀM THẾ NÀO ĐỂ GỬI CÁC MẶT HÀNG TRẢ LẠI?

    1) Gửi yêu cầu trả hàng để lấy RMA qua https://club21.returnscenter.com/ . Đội ngũ dịch vụ khách hàng sẽ gửi email nhãn vận chuyển cho bạn để thu thập mặt hàng. 

    2) Vui lòng đóng gói mặt hàng trả lại của bạn trong một hộp đóng gói an toàn để đảm bảo mặt hàng không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. 

    3) Vui lòng viết số đơn hàng và số RMA trên một mảnh giấy và cho vào hộp đóng gói. 

    4) Mặt hàng trả lại cần phải chưa sử dụng (ví dụ: giày có dấu hiệu - vì chúng được sử dụng trên bề mặt không có thảm - sẽ không được chấp nhận) và trong bao bì gốc (ví dụ: nhãn thương hiệu, thẻ xác thực, túi chống bụi).

    5) Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc bẩn sẽ không được chấp nhận và sẽ được trả lại với chi phí của khách hàng, bao gồm phí vận chuyển trả lại, thuế và phí nếu có.

    6) Vui lòng niêm phong hộp đóng gói một cách cẩn thận, vì tài xế sẽ không chấp nhận mặt hàng của bạn trong túi giấy hoặc hộp không được niêm phong.

    7) In và dán nhãn vận chuyển lên hộp đóng gói. 

    8) Gói hàng của bạn sẽ được thu thập vào ngày làm việc tiếp theo (không bao gồm ngày lễ và cuối tuần), bất kỳ lúc nào từ 10 giờ sáng đến 10 giờ tối.

    • Nếu cần, bạn có thể lên lịch lại việc thu thập bằng cách liên hệ với DHL Express theo số 1800-285-8888.

     

    LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRẢ LẠI MẶT HÀNG TẠI CỬA HÀNG?

    1) Gửi yêu cầu trả hàng để lấy RMA qua https://club21.returnscenter.com/ .

    2) Vui lòng đến bất kỳ cửa hàng nào của chúng tôi tại Singapore trong giờ mở cửa để trả lại mặt hàng. Danh sách các cửa hàng: https://club21.com/pages/stores-for-self-return  

    3) Tại cửa hàng, vui lòng xuất trình số đơn hàng và số RMA. Đội ngũ cửa hàng không thể chấp nhận mặt hàng trả lại của bạn nếu không có số RMA.

    4) Khi cửa hàng đã nhận được mặt hàng trả lại trong tình trạng tốt, việc hoàn tiền/đổi hàng sẽ được xử lý.