Điều khoản và điều kiện khuyến mãi

 

Công ty có quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào, các điều khoản và điều kiện đã sửa đổi sẽ được đăng tải ngay trên trang web này. Vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất được đăng tải tại đây để cập nhật bất kỳ thay đổi nào.

Tất cả mã khuyến mãi không thể sử dụng cùng với các chương trình khuyến mãi khác hoặc giảm giá cho thành viên.

Đối với tất cả các chiến dịch khuyến mãi, bạn có thể tận hưởng  

a. Dịch vụ đổi hàng miễn phí

Bạn có thể yêu cầu đổi kích thước/màu sắc/sản phẩm khác. Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và một tài xế sẽ được sắp xếp để đến lấy sản phẩm trả lại và giao sản phẩm mới cho bạn. Các sản phẩm nằm trong danh sách loại trừ sẽ không đủ điều kiện để được dịch vụ đổi hàng.

b. Dịch vụ trả hàng miễn phí

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tín dụng cửa hàng trực tuyến - ngoại trừ các sản phẩm bị hư hỏng có thể được trả lại theo chính sách trả hàng tiêu chuẩn của chúng tôi. Các sản phẩm nằm trong danh sách loại trừ sẽ không đủ điều kiện để được dịch vụ đổi hàng.

 

 

 

COMO20

• Giảm 20% cho đơn hàng trực tuyến đầu tiên dành cho thành viên Comoclub.

  • Vui lòng đăng ký làm thành viên Comoclub tại đây: https://club21.com/account/register 
  • Sử dụng mã: COMO20 tại trang thanh toán.
  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm ngoại trừ những sản phẩm trong Danh sách loại trừ.

 

 

NEW15

  • Giảm 15% cho đơn hàng trực tuyến đầu tiên trên Club21.com
  • Sử dụng mã: NEW15 tại trang thanh toán.
  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm ngoại trừ những sản phẩm trong Danh sách loại trừ.

  

 

 

CHIA SẺ TRẢI NGHIỆM CỦA BẠN

•   Chương trình này khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm trên Club21.com trên các tài khoản mạng xã hội cá nhân của họ. Các bài đăng đủ điều kiện (hình ảnh hoặc video) sẽ được thưởng 25 đô la Singapore. 

•   Tìm hiểu thêm: https://club21.com/pages/share-your-experience

 

 

KIẾM COMOCREDITS

Các điều khoản và điều kiện

• Comocredits sẽ được tính dựa trên giá trị ròng của các giao dịch (số tiền phải trả bằng tiền mặt/thẻ tín dụng). Điều này bao gồm các loại thuế áp dụng tại Singapore. Điều này không bao gồm phí vận chuyển, thuế không phải Singapore, thuế quan, phiếu khuyến mãi và các khoản đổi khác.
• Comocredits sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn sau 10 ngày lịch kể từ ngày bạn mua hàng trên club21.com. Comocredits sẽ được cấp dựa trên trạng thái cấp bậc hoạt động của bạn tại thời điểm ghi có.
• Comocredits sẽ không đủ điều kiện cho các sản phẩm đã được giảm giá từ 60% trở lên.
• Comocredits sẽ không đủ điều kiện cho các sản phẩm đã được trả lại.
• Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc cấp Comocredits có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với team@comoclub.com 
• Các yêu cầu Comocredit hồi tố cho các giao dịch đủ điều kiện trong toàn bộ Tập đoàn COMO phải được gửi không muộn hơn ba tháng kể từ ngày của biên lai hoặc hóa đơn.
• Bất kỳ khoản chi tiêu trực tuyến nào không đủ điều kiện để kiếm Comocredits sẽ không được ghi nhận trong tổng chi tiêu của thành viên của bạn.
• Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo liên kết.

 


Q1: Đối với các mã khuyến mãi có danh sách loại trừ, các sản phẩm trong Danh sách loại trừ là gì?

* Các sản phẩm trong Danh sách loại trừ bao gồm

  • COMME des GARCONS PLAY
  • Converse x DRKSHDW
  • Rick Owens x Dr. Martens
  • Porter-Yoshida & Co.
  • sacai X Carhartt WIP
  • MIHARA YASUHIRO x Autry
  • COMO Shambhala
  • POST ARCHIVE FACTION x Clarks 
  • Maison Margiela: giày và túi
  • MM6: giày và túi
  • Sản phẩm giảm giá

 

Q2: Các điều khoản và điều kiện cho các chương trình khuyến mãi trực tuyến là gì?

  • Các mã khuyến mãi không thể đổi lấy tiền mặt, phiếu quà tặng hoặc dưới bất kỳ hình thức nào khác.
  • Chúng không thể được sử dụng cùng với bất kỳ mã khuyến mãi trực tuyến hoặc ưu đãi nào khác, và phải được sử dụng trước ngày đã công bố, nếu có.
  • Club21.com có quyền sửa đổi bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào hoặc thực hiện thay đổi mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Club21.com là cuối cùng.
  • Giảm giá cho thành viên chỉ được áp dụng cho các sản phẩm có giá gốc và không thể áp dụng cùng với các mã khuyến mãi khác nếu không có thông báo khác.
  • Các giao dịch được giảm giá hơn 60% sẽ không đủ điều kiện nhận Comocredit (điểm thành viên) theo các điều kiện của chương trình thành viên Comoclub.


Q3: Sự khác biệt giữa các chương trình khuyến mãi trên Club21.com và tại cửa hàng bán lẻ là gì?

Club21.com và các cửa hàng bán lẻ Club 21 có thể có các chương trình khuyến mãi tương tự, nhưng có thể không giống hệt nhau. Trong một số trường hợp, Club21.com có thể chạy các chương trình khuyến mãi trực tuyến độc quyền mà không có tại các cửa hàng bán lẻ trong một thời gian giới hạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại customerservice@club21global.com  

 

Q4: Tất cả các sản phẩm BAO BAO ISSEY MIYAKE có đi kèm thẻ bảo hành không?

Có, tất cả các sản phẩm BAO BAO ISSEY MIYAKE đều có thẻ bảo hành.

 


CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Chúng tôi rất quan tâm đến việc bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trả hàng miễn phí cho các sản phẩm đủ điều kiện khi bạn trả lại gói hàng của mình qua https://club21.returnscenter.com/ , sử dụng nhà cung cấp dịch vụ giao hàng được chỉ định của chúng tôi. 

 

CÁC SẢN PHẨM ĐỦ ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Tất cả các sản phẩm trả lại phải có Giấy phép Trả hàng (RMA) và được thu thập bởi đối tác logistics của Club21, để dễ dàng xác định và xử lý nhanh chóng.

Chúng tôi sẽ trả lại các gói hàng không được phép cho khách hàng với chi phí của khách hàng. Một RMA nên được yêu cầu trực tuyến và gửi lại trong vòng mười (10) ngày lịch kể từ ngày đặt hàng của bạn. 

Các sản phẩm nên được trả lại trong bao bì gốc, (bao gồm bao bì mang thương hiệu Club 21) chưa qua sử dụng, và với tất cả các thẻ sản phẩm của Club 21 và nhà thiết kế vẫn còn gắn trên sản phẩm. Các sản phẩm trả lại bị hư hỏng, bẩn hoặc thiếu bộ phận sẽ không được chấp nhận và sẽ được trả lại với chi phí của khách hàng, bao gồm cả phí vận chuyển trả lại. Nếu có, các dây đai và bất kỳ bao bì nào của nhà thiết kế như thẻ xác thực, túi chống bụi và thẻ da nên được bao gồm trong việc trả lại của bạn. Nếu đơn hàng được trả lại với thiếu bộ phận, việc trả lại sẽ không được chấp nhận. Tất cả giày nên được thử trên bề mặt thảm trước khi sử dụng, vì giày có dấu hiệu nào sẽ không được chấp nhận để trả lại. 

Vận chuyển trả hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng.

 

KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Các sản phẩm sau đây không nằm trong chính sách trả hàng/đổi hàng của chúng tôi và không thể được trả lại do vấn đề vệ sinh và theo SOP Covid19:

    • Thời trang thể thao bao gồm nhưng không giới hạn ở đồ lót, quần đùi, quần lót, áo ngực, áo phông, v.v.
    • Đồ bơi
    • Vớ
    • Be@rbrick
    • Áo thun 3 chiếc của human made

Đối với bất kỳ yêu cầu trả hàng/đổi hàng , khách hàng cần gửi yêu cầu trên https://club21.returnscenter.com/ và làm theo quy trình như đã nêu trong Trang Trả hàng & Đổi hàng trang. 

 

HOÀN TIỀN

Đối với các sản phẩm không giảm giá: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán gốc cho sản phẩm đã trả lại. Mọi khoản phí vận chuyển đã trả cho đơn hàng gốc sẽ không được hoàn lại cho hàng hóa đã trả lại. Có thể mất tới 30 ngày để ngân hàng của bạn xử lý hoàn tiền vào thẻ tín dụng của bạn. 

Đối với các sản phẩm đã giảm giá (sử dụng mã giảm giá hoặc sản phẩm giảm giá): chỉ có tín dụng cửa hàng trực tuyến là đủ điều kiện. 

TÍN DỤNG CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?

  • Đối với các sản phẩm đã giảm giá: hoàn tiền sẽ dưới dạng tín dụng cửa hàng trực tuyến (còn được gọi là thẻ quà tặng điện tử). Không hoàn tiền dưới hình thức tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền thẻ.
  • Khách hàng có thể sử dụng mã thẻ quà tặng điện tử để trừ vào số tiền đơn hàng trong quá trình thanh toán trực tuyến.
  • Các mã này được liên kết với tài khoản của khách hàng và không thể chuyển nhượng. 
  • Số tiền tạo ra dưới dạng tín dụng cửa hàng là số tiền phải trả cho khách hàng cho các sản phẩm trả lại và/hoặc các sản phẩm hết hàng.
  • Tín dụng cửa hàng có thời hạn 6 tháng kể từ ngày phát hành
  • Chúng có thể được sử dụng để mua bất kỳ sản phẩm nào và không bị giới hạn ở bất kỳ SKU hoặc thương hiệu cụ thể nào.
  • Tín dụng cửa hàng chỉ có thể được sử dụng cho các giao dịch trực tuyến và sẽ không được chấp nhận/sử dụng tại các cửa hàng bán lẻ vật lý. 

 

CÁCH TRẢ HÀNG

Nếu bạn muốn trả lại một sản phẩm, một Giấy phép Trả hàng (“RMA”) nên được yêu cầu trong vòng mười (10) ngày lịch kể từ ngày đặt hàng của bạn. Để đảm bảo xác định đúng, chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng thông qua quy trình RMA của chúng tôi qua https://club21.returnscenter.com/ 

Để yêu cầu một Giấy phép Trả hàng (RMA), vui lòng làm theo các bước dưới đây:

Bước 1: truy cập https://club21.returnscenter.com/ 

Bước 2: Nhập số Đơn hàng và Địa chỉ Email của bạn vào trường chỉ định. (Ví dụ: #C21-2345, shopper@gmail.com). Hoàn tất, nhấp vào nút "Tìm Đơn hàng của bạn".  

Bước 3: Chọn sản phẩm(s) mà bạn muốn trả lại hoặc đổi sang kích thước hoặc màu sắc khác. Hoàn tất, nhấp vào nút "Kế tiếp".

Bước 4: Chọn lý do cho việc trả lại/đổi hàng của bạn. (Ví dụ: nếu sản phẩm bị lỗi, vui lòng tải lên hình ảnh để chúng tôi tham khảo.)

Bước 5: Chọn giải pháp bạn muốn: "Hoàn tiền vào tín dụng cửa hàng trực tuyến" hoặc "Đổi sang kích thước/màu sắc khác". 

Bước 6: Chọn phương thức bạn muốn: "Giao hàng" hoặc "Trả hàng/Đổi hàng tự túc" nhấp Gửi.

Bước 7: Bạn sẽ nhận được email về yêu cầu của bạn, kèm theo số RMA.

Bước 8: Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn, với các hướng dẫn thêm (như nhãn vận chuyển, hoặc chi tiết đổi hàng). 

 

ĐỔI HÀNG

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng cho các kích thước và màu sắc khác nhau. Vui lòng tham khảo các bước trên Bước 1 đến Bước 8. 

 

SẢN PHẨM BỊ LỖI

Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng làm theo quy trình trả hàng (xem các bước trên Bước 1 đến Bước 8).

Vui lòng đảm bảo rằng tất cả các thẻ sản phẩm vẫn còn gắn theo chính sách trả hàng tiêu chuẩn. Chúng tôi sẽ cấp phát sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền khi nhận được sản phẩm.

Sản phẩm được coi là bị lỗi khi có khuyết tật trong quá trình sản xuất. Nếu điều này xảy ra trong vòng sáu tháng kể từ ngày mua, chúng tôi sẽ đề nghị sửa chữa sản phẩm. Nếu không thể sửa chữa hoặc sản phẩm tương tự không có sẵn, bạn có quyền được hoàn tiền nếu đó là khuyết tật trong sản phẩm. Club 21 sẽ hoàn trả cho bạn toàn bộ giá trị đã trả cho bất kỳ sản phẩm nào bị lỗi. 

Các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng bình thường không được coi là bị lỗi.



GIAO HÀNG TRONG NGÀY

Giao hàng trong ngày có thể được sắp xếp cho các địa chỉ trong Singapore theo yêu cầu của khách hàng, thông qua đối tác giao hàng của chúng tôi là Lalamove. Phí giao hàng sẽ do khách hàng thanh toán. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để biết thêm thông tin về dịch vụ này.