CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CÂU HỎI & TRẢ LỜI

Đây là những chủ đề mà chúng tôi sẽ đề cập cho các câu hỏi thường gặp.
A) Mua sắm trên trang web của chúng tôi
B) Đổi trả hàng
C) Đặt hàng
D) Vận chuyển
E) Thuế & Phí
F) Thay đổi hoặc Hủy đơn hàng
G) Theo dõi đơn hàng
H) Thanh toán và Bảo mật
I) Thành viên Comoclub
J) Kiếm Comocredits
K) Đổi Comocredits
L) Khuyến mãi
M) Tình trạng hết hàng
N) Thẻ quà tặng điện tử & Hoàn tiền
O) Tín dụng cửa hàng trực tuyến
P) Dịch vụ hộp quà

 

 

A) MUA SẮM TRÊN TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI

1. Thông báo về giá cả

Giá hiển thị trên trang web của chúng tôi có thể khác với giá tại các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi do các yếu tố như tỷ giá hối đoái, thuế, hoạt động khuyến mãi và các yếu tố khác. Club21.com có quyền điều chỉnh giá bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

  • Tiền tệ & Tỷ giá hối đoái: Giá trực tuyến có thể bị ảnh hưởng bởi sự biến động của tỷ giá hối đoái, điều này có thể dẫn đến sự khác biệt giữa giá tại cửa hàng và giá trực tuyến.
  • Giá cả & Khuyến mãi theo khu vực: Giá cả và mức giảm có thể khác nhau giữa các địa điểm, và một số chương trình khuyến mãi có thể chỉ áp dụng cho mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng.
  • Thuế & Phí: Giá trên trang thanh toán có thể bao gồm các khoản thuế, phí hoặc lệ phí bổ sung áp dụng tại các khu vực cụ thể.

Bằng cách đặt hàng trên trang web của chúng tôi, khách hàng thừa nhận và chấp nhận rằng có thể xảy ra sự biến động giá, và sẽ không có điều chỉnh giá hoặc hoàn tiền cho những sự khác biệt đó.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.


2.Bạn có bán thẻ quà tặng không?

Có, chúng tôi cung cấp thẻ quà tặng điện tử trên club21.com. Chúng tôi bán và chấp nhận thẻ quà tặng điện tử chỉ có thể sử dụng trên club21.com.


3.Làm thế nào tôi có thể đảm bảo rằng hàng hóa là chính hãng?

Với hơn 50 năm kinh nghiệm trong ngành thời trang cao cấp, Club 21 là một trong những nhà lãnh đạo đáng tin cậy trong ngành, quản lý hơn 100 thương hiệu danh tiếng và vận hành hơn 200 cửa hàng trên toàn thế giới. Các mối quan hệ lâu dài của chúng tôi với các nhà thiết kế hàng đầu và các nhà mốt đảm bảo rằng mỗi sản phẩm mà chúng tôi cung cấp là 100% chính hãng và được cung cấp trực tiếp từ các thương hiệu.


4.Bạn có cung cấp cùng một hàng hóa trên Club21.com như tại các cửa hàng Club 21 không?

Club21.com cung cấp một bộ sưu tập thời trang cao cấp được chọn lọc cho cả nam và nữ. Đội ngũ mua sắm và stylist chuyên nghiệp của chúng tôi cẩn thận chọn từng món đồ để tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc quyền. Trong khi một số mặt hàng có sẵn tại các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi, những mặt hàng khác chỉ có tại cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.


5.Bạn có cung cấp dịch vụ sửa chữa không?

Dịch vụ sửa chữa cho các sản phẩm mua trên Club21.com chỉ được thực hiện theo hẹn và miễn phí cho hàng hóa không giảm giá. Vui lòng liên hệ với customerservice@club21global.com. Bạn phải xuất trình xác nhận đơn hàng của Club21.com tại thời điểm hẹn. Mọi mặt hàng đã sửa đổi sẽ không được phép trả lại.


6.Có giới hạn mua hàng cho BAO BAO ISSEY MIYAKE và PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE trực tuyến không?

Có. Chúng tôi cho phép tối đa 1 đơn vị mỗi kiểu mỗi đơn hàng. Để được hỗ trợ với các đơn hàng lớn hơn, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

7.Đơn hàng trực tuyến của tôi có bao gồm túi giấy và hóa đơn in không?

Đơn hàng trực tuyến không bao gồm túi giấy hoặc hóa đơn in.

  • Chỉ những mặt hàng trong tình trạng nguyên bản (ví dụ, nếu mặt hàng đi kèm với túi chống bụi, nó sẽ được bao gồm) sẽ được giao cho bạn.
  • Chi tiết đơn hàng của bạn, tức là số tiền đã thanh toán, thuế và phí liên quan, và thông tin chi tiết về mặt hàng sẽ được gửi qua email cho bạn ngay khi bạn đã đặt hàng thành công.

 

 

B) ĐỔI TRẢ HÀNG

1.Làm thế nào để tôi trả lại hoặc đổi một mặt hàng?

Vui lòng truy cập Trang Đổi Trả của chúng tôi.

2.Tôi có thể trả lại một mặt hàng tại cửa hàng Club 21 không?

Hiện tại, chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại các sản phẩm mua trên Club21.com tại các cửa hàng Club 21 được chọn.

Xin lưu ý rằng việc trả hàng tại cửa hàng không cung cấp hoàn tiền hoặc đổi ngay lập tức. Một RMA (Giấy phép trả hàng) là cần thiết để xử lý việc trả hàng của bạn."


3.Các khoản thuế và phí có được hoàn lại khi tôi trả hàng không?

Đơn hàng Singapore: Có. GST có thể hoàn lại cho các đơn hàng trả lại được đặt tại Singapore. Chúng tôi sẽ hoàn lại cho thẻ tín dụng của bạn số tiền tổng cộng mà bạn đã thanh toán ban đầu (giá hàng hóa cộng với thuế). Mọi khoản phí vận chuyển đã thanh toán trên đơn hàng ban đầu sẽ không được hoàn lại cho hàng hóa đã trả lại.

Đơn hàng không phải Singapore: Các khoản thuế và phí không được hoàn lại cho tất cả các đơn hàng ngoài Singapore. Chúng tôi sẽ hoàn lại cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn cho mặt hàng đã trả lại trừ đi bất kỳ khoản thuế và phí nào đã thanh toán. Mọi khoản phí vận chuyển đã thanh toán trên đơn hàng ban đầu sẽ không được hoàn lại cho hàng hóa đã trả lại.


4.Có hoàn lại phí vận chuyển cho việc trả hàng của tôi không?

Không, phí vận chuyển không được hoàn lại.


5.Mất bao lâu để tôi nhận được hoàn tiền?

Vui lòng truy cập Trang Đổi Trả của chúng tôi. Các ngân hàng có thể có thời gian xử lý khác nhau để thanh toán được phản ánh trong tài khoản của bạn. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để được hỗ trợ thêm.

 

 

C) ĐẶT HÀNG

1.Tôi có phải đăng ký để đặt hàng không?

Chúng tôi mời bạn duyệt trang web của chúng tôi mà không cần tạo tài khoản đăng ký. Tuy nhiên, bằng cách tham gia làm thành viên của chúng tôi, bạn có thể tận hưởng quy trình thanh toán nhanh hơn bằng cách lưu thông tin địa chỉ của bạn, truy cập vào lịch sử đơn hàng của bạn, và tham gia vào Chương trình Thành viên Comoclub của chúng tôi, nơi bạn có thể kiếm Comocredits và tận hưởng nhiều đặc quyền về lối sống.

2.Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

Bạn có thể đặt hàng qua tin nhắn WhatsApp, và đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ gửi cho bạn một liên kết thanh toán trực tuyến an toàn để hoàn tất giao dịch của bạn.
Tin nhắn WhatsApp: +65 8121 5417

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc mua sắm, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng: customerservice@club21global.com và chúng tôi sẽ vui lòng hướng dẫn bạn qua quy trình mua hàng. 

 

 

D) VẬN CHUYỂN

1. Phí giao hàng là bao nhiêu?

Vui lòng truy cập Trang Vận Chuyển để biết thêm chi tiết.


2. Tôi có thể gửi đơn hàng của mình đến cửa hàng Club 21 ở Singapore không?

Có. Vui lòng liên hệ với customerservice@club21global.com

Đối với các đơn hàng không phải Singapore để tuân thủ quy định thông quan, chúng tôi sẽ gửi đơn hàng của bạn đến một địa chỉ cá nhân được chỉ định. Chúng tôi không thể gửi đơn hàng của bạn đến cửa hàng Club 21 vào thời điểm này.


3. Club 21 có gửi đến hộp P.O. hoặc địa chỉ chuyển phát không?

Chúng tôi không giao hàng đến hộp P.O. hoặc địa chỉ chuyển phát.


4. Tôi có thể gửi một đơn hàng đến nhiều địa chỉ không?

Chúng tôi không thể gửi một đơn hàng đến nhiều địa chỉ.


5. Tôi có cần ký nhận bưu phẩm của mình không?

Để bảo vệ bạn, chữ ký cá nhân là bắt buộc cho tất cả các lô hàng.

 

 

E) THUẾ VÀ PHÍ

1. Các khoản thuế và phí có được bao gồm trong tổng đơn hàng của tôi không?

Các khoản thuế và phí được tính toán tại trang thanh toán.


2. Tôi phải trả bao nhiêu thuế và phí?

  • Đối với các lô hàng đến Singapore: Bạn sẽ bị tính phí GST 9% dựa trên giá mặt hàng trừ đi các khoản giảm giá.

  • Đối với các lô hàng quốc tế: Các khoản thuế và phí được tính toán sau khi áp dụng các khoản giảm giá. Các khoản thuế được tính dựa trên giá mặt hàng, trừ đi các khoản giảm giá, cộng với các khoản thuế.

 

3. Các khoản thuế và phí có được hoàn lại không?

  • Đơn hàng Singapore: GST có thể hoàn lại cho các đơn hàng trả lại được phê duyệt.

  • Đơn hàng quốc tế: Các khoản thuế và phí không được hoàn lại.

 

 

F) THAY ĐỔI HOẶC HỦY ĐƠN HÀNG

1. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng của mình sau khi đã gửi không?

Bạn có thể thực hiện các thay đổi sau cho đơn hàng của mình:

  • Thay đổi địa chỉ giao hàng
  • Thay đổi phương thức giao hàng

Chúng tôi chỉ có thể chấp nhận thay đổi cho đến khi đơn hàng của bạn được phát hành để giao hàng. Khi đơn hàng của bạn đang được xử lý, chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều GMT+8 để yêu cầu thay đổi, tại thời điểm đó bạn sẽ được thông báo về tính đủ điều kiện của yêu cầu.

 

 

G) THEO DÕI ĐƠN HÀNG

1. Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

Liên kết theo dõi giao hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.

2. Làm thế nào để tôi xem lịch sử đơn hàng của mình?

Bạn phải có tài khoản đã đăng ký để xem các đơn hàng trước đó của mình. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn.

 

 

H) THANH TOÁN VÀ BẢO MẬT

1. Club21.com chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Các khoản thanh toán có thể được thực hiện bằng Visa, MasterCard, American Express, JCB và UnionPay. Tính khả dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia. Thẻ tín dụng của bạn sẽ bị tính phí ngay khi đơn hàng của bạn được giao.

2. Những loại tiền tệ nào có sẵn trên Club21.com?

Chúng tôi chấp nhận nhiều loại tiền tệ. Vui lòng chọn loại tiền tệ ưa thích của bạn ở góc trên bên phải của trang web.

3. Club21.com có lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của tôi không?

Xin lưu ý, vì lý do bảo mật, chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của bạn trên trang web của chúng tôi. Bạn sẽ được yêu cầu nhập thông tin thẻ tín dụng của mình cho mỗi lần mua hàng.


4. Bạn có chấp nhận thẻ quà tặng điện tử của Club 21 cho các giao dịch trực tuyến không?

Có. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo phần N) THẺ QUÀ TẶNG ĐIỆN TỬ & HOÀN TIỀN bên dưới.

 

 

I) THÀNH VIÊN COMOCLUB

1. Tôi có thể kết hợp mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng để kiếm điểm không?

Có, chỉ cần tạo một tài khoản Comoclub hoặc đăng nhập khi thực hiện mua hàng trên Club21.com, và bạn sẽ kiếm được Comocredits cho đơn hàng của mình. Xin lưu ý, Comocredits của bạn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn sau 10 ngày kể từ khi đơn hàng của bạn được giao.


2. Tôi có thể hưởng giảm giá thành viên Comoclub cho các giao dịch trực tuyến không?

Có, chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Comoclub của bạn khi đặt hàng trực tuyến, và giảm giá thành viên của bạn sẽ được tự động áp dụng khi thanh toán. Xin lưu ý, giảm giá thành viên của bạn không thể được sử dụng cho các mặt hàng giảm giá hoặc kết hợp với bất kỳ giảm giá hoặc ưu đãi khuyến mãi nào khác.


3. Những lợi ích của việc trở thành thành viên Comoclub là gì?

Với tư cách là một thành viên Comoclub, bạn có thể tận hưởng những đặc quyền độc quyền như kiếm Comocredits trên các giao dịch của bạn, đổi thưởng, truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi và nhiều hơn nữa. Để biết chi tiết đầy đủ, hãy truy cập trang Lợi ích Thành viên của chúng tôi.


4. Làm thế nào để tôi biết mình đã kiếm được bao nhiêu Comocredits?

Đăng nhập vào tài khoản Comoclub của bạn để xem số Comocredits mà bạn đã kiếm được.

 


J) KIẾM COMOCREDITS

1. Comocredits được tính như thế nào?

Comocredits được tính dựa trên giá trị ròng của các giao dịch, tức là số tiền phải thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, bao gồm các khoản thuế áp dụng tại Singapore. Cách tính này không bao gồm chi phí vận chuyển, thuế không phải Singapore, phí, phiếu giảm giá khuyến mãi và các khoản đổi thưởng khác.


2. Có bất kỳ hạn chế nào về việc kiếm Comocredits cho các mặt hàng giảm giá không?

Có, việc kiếm Comocredits không áp dụng cho các mặt hàng giảm giá với mức giảm 60% trở lên.


3. Tôi có kiếm được Comocredits cho các mặt hàng đã trả lại không?

Không, việc kiếm Comocredits không áp dụng cho các mặt hàng đã trả lại.


4. Tôi nên làm gì nếu tôi có tranh chấp liên quan đến việc phát hành Comocredits?

Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc phát hành Comocredits có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với team@comoclub.com


5. Có thời gian giới hạn nào cho các yêu cầu Comocredit hồi tố cho các giao dịch đủ điều kiện trong toàn bộ Tập đoàn COMO không?

Có, các yêu cầu Comocredit hồi tố cho các giao dịch đủ điều kiện trong toàn bộ Tập đoàn COMO phải được gửi không muộn hơn ba tháng kể từ ngày ghi nhận hoặc hóa đơn. Vui lòng liên hệ với team@comoclub.com


6. Chi tiêu trực tuyến không đủ điều kiện cho Comocredits ảnh hưởng như thế nào đến tổng hồ sơ chi tiêu của tôi?

Bất kỳ chi tiêu trực tuyến nào không đủ điều kiện cho việc kiếm Comocredits sẽ không được ghi nhận trong tổng hồ sơ chi tiêu của bạn.

 

 

K) ĐỔI COMOCREDITS

Các thành viên Comoclub có thể sử dụng Comocredits để mua sắm trên Club21.com. Vui lòng đăng nhập trước để truy cập Comocredits của bạn.

  • Vui lòng tham khảo đầy đủ T&Cs tại đây.

 

 

L) KHUYẾN MÃI 

1. Điều khoản và điều kiện cho mã khuyến mãi trực tuyến là gì?

Mã khuyến mãi không thể chuyển nhượng và không có lựa chọn tiền mặt. Chúng không thể được sử dụng kết hợp với bất kỳ mã khuyến mãi trực tuyến hoặc ưu đãi nào khác, và phải được đổi vào ngày đã công bố, nếu có.

2. Sự khác biệt giữa các chương trình khuyến mãi trên Club21.com và tại cửa hàng bán lẻ là gì?

Club21.com và các cửa hàng bán lẻ Club 21 có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi tương tự, nhưng chúng không phải lúc nào cũng giống nhau. Thỉnh thoảng, Club21.com có thể có các chương trình khuyến mãi trực tuyến độc quyền không có tại các cửa hàng bán lẻ và chỉ có sẵn trong thời gian giới hạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại customerservice@club21global.com.

 

 

M) TÌNH TRẠNG HẾT HÀNG

Trong trường hợp một mặt hàng hết hàng, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để giải thích tình hình.

  • Hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý trong cùng ngày liên lạc.
  • Các ngân hàng có thể có thời gian xử lý khác nhau để thanh toán được phản ánh trong tài khoản của bạn. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để được hỗ trợ thêm. Cảm ơn bạn.

 

 

N) THẺ QUÀ TẶNG ĐIỆN TỬ & HOÀN TIỀN

1. Các loại thẻ quà tặng điện tử và ngày hết hạn

  • Tín dụng cửa hàng trực tuyến: Hết hạn: 6 tháng (được đề cập trong email)

  • Thẻ quà tặng (Hoàn tiền): Hết hạn: 1 tháng (được đề cập trong email)

  • Đổi Comocredit: Hết hạn: 6 tháng (được đề cập trong quá trình thanh toán)

2. Áp dụng thẻ quà tặng cho đơn hàng của bạn

  • Trang thanh toán: Khi bạn đến trang thanh toán, bạn sẽ thấy một phần có nhãn "Thẻ quà tặng" hoặc "Mã giảm giá." Nhập mã được cung cấp trong phần này trong quá trình thanh toán. Lưu ý rằng mã này được liên kết với địa chỉ email của bạn và chỉ có thể được sử dụng với địa chỉ email cụ thể đó.

  • Nhiều thẻ quà tặng: Nếu bạn có nhiều thẻ quà tặng, hãy lặp lại quy trình tương tự bằng cách nhập từng mã trong phần thẻ quà tặng và nhấn "Áp dụng."

  • Kết hợp với các chương trình khuyến mãi: Các thẻ quà tặng điện tử/hoàn tiền của chúng tôi có thể được sử dụng cùng với bất kỳ mã khuyến mãi trực tuyến nào đang diễn ra. Trước tiên, hãy áp dụng mã khuyến mãi của bạn, sau đó tiếp tục áp dụng mã thẻ quà tặng/hoàn tiền trong quá trình thanh toán.

3. Số dư thẻ quà tặng điện tử và ngày hết hạn

Vui lòng tham khảo email đã gửi đến tài khoản của bạn để biết thông tin về số dư thẻ quà tặng/hoàn tiền và ngày hết hạn. Nếu bạn không thể tìm thấy email này, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại customerservice@club21global.com 

 



O) TÍN DỤNG CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN

  • Tín dụng cửa hàng có thể được cấp trong các tình huống như hoàn tiền đơn hàng, trong đó số tiền đủ điều kiện sẽ được trả lại dưới dạng tín dụng cửa hàng.

  • Tín dụng cửa hàng có hiệu lực trong 180 ngày từ ngày cấp.

  • Tín dụng cửa hàng có thể kết hợp với mã giảm giá và mã thẻ quà tặng.
  • Vui lòng tham khảo hướng dẫn đầy đủ tại đây.

 



P) DỊCH VỤ HỘP QUÀ

  • Có một khoản phí cho dịch vụ này.
  • Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện đầy đủ tại đây.