المرتجعات والاستبدالات

 


هذا القسم عن "سياسة الإرجاع والاستبدال" لا يؤثر على حقوقك القانونية.


سياسة الإرجاع

من المهم بالنسبة لنا أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. نقدم شحنًا مجانيًا للإرجاع على الإرجاعات المؤهلة عندما تعيد طردك عبر https://club21.returnscenter.com/ ، باستخدام مقدمي خدمات التوصيل المعتمدين لدينا.

الإرجاعات المؤهلة

  • يجب أن تحتوي جميع العناصر المعادة على تصريح إرجاع البضائع (RMA) لتسهيل التعرف السريع والمعالجة الفورية.
  • سنقوم بإرجاع الطرود غير المصرح بها للعملاء على نفقة العميل. 
  • يجب طلب RMA عبر https://club21.returnscenter.com/ خلال عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ طلبك. 
  • يجب إعادة العناصر في عبواتها الأصلية، (بما في ذلك عبوات Club 21) غير مستخدمة، ومع علامات الملابس الخاصة بالمصممين وعبوات العلامة التجارية في حالتها الأصلية.
  • لن يتم قبول الإرجاعات التي تكون تالفة أو متسخة أو بها أجزاء مفقودة، وسيتم إرجاعها على نفقة العميل، والتي ستشمل شحن الإرجاع.
  • عند توفيرها، يجب تضمين أي عبوات مصممة مثل الحزام، بطاقة الأصالة، كيس الغبار، كيس التعبئة وعلامة الملابس مع إرجاعك.
  • يجب تجربة جميع الأحذية على سطح مفروش بالسجاد قبل الاستخدام، حيث لن يتم قبول الأحذية التي تحمل علامات من أي نوع للإرجاع.
  • لن يتم قبول صناديق الأحذية التي تم لصقها بملصق الشحن أو التالفة للإرجاع.

شكرًا لدعمك الكريم. نظرًا للعدد الكبير من الاستفسارات، سنبذل قصارى جهدنا للرد على طلبك في غضون 3 أيام عمل.

 

رسوم شحن الإرجاع

رسوم الشحن للإرجاع/الاستبدال مجانية على مستوى العالم.

 

غير مؤهل للإرجاع

العناصر التالية لا تندرج ضمن سياسة الإرجاع/الاستبدال لدينا ولا يمكن إرجاعها:

  • جميع الملابس الداخلية، التي تشمل ولكن لا تقتصر على الملابس الداخلية، والشورتات، والسراويل الداخلية، والصدريات، والسترات، إلخ.
  • ملابس داخلية من Alexander Wang
  • أقراط
  • ملابس السباحة
  • جوارب
  • مجموعة تي شيرت من 3 قطع، مثل Ambush، Human Made، Jil Sander، والمزيد.
  • BE@RBRICK
  • ISSEY MIYAKE x New Balance
  • Doublet - تي شيرت ضغط ستيك
  • Doublet - زجاجات مياه بخاخ في جميع الأحجام
  • علبة هدايا 

 

طرق استرداد الأموال

1) للعناصر غير المخفضة: سنقوم باسترداد طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك للعناصر المعادة.

  • سيتم معالجة استردادك في غضون 3 أيام عمل بعد استلام العنصر في حالة جيدة.
  • قد تكون للبنوك أوقات معالجة مختلفة لتظهر المدفوعات في حسابك. يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك للحصول على مزيد من المساعدة.

2) للعناصر المخفضة (باستخدام رمز خصم أو عنصر مخفض): الاعتمادات المتاحة فقط في المتجر الإلكتروني.

3) للعناصر المعيبة / غير الصحيحة: يرجى تقديم طلب الإرجاع الخاص بك في https://club21.returnscenter.com/ لإجراء تحقيق. ستتلقى ردًا في غضون 7 أيام عمل.

عند تقديم طلبك، يرجى تزويدنا بـ:

  • صورة واضحة للعنصر المستلم
  • صورة لـعلامة SKU / علامة العلامة التجارية (عادة ما توجد على ملصق المنتج/داخل seam)

 

هل رسوم الشحن، والرسوم والضرائب، ورسوم علبة الهدايا قابلة للاسترداد؟

    رسوم الشحن

    • رسوم الشحن، إذا كانت قابلة للتطبيق، غير قابلة للاسترداد.

    الرسوم والضرائب

    بالنسبة للعملاء المقيمين في سنغافورة:

    • في "رسالة تأكيد الشحن" الخاصة بك (الموضوع: شحنة من الطلب # في الطريق)، ستشير قسم "العناصر المشحونة" إلى البلد الذي تم شحن كل عنصر منه. 
    • قد يتم شحن العناصر ضمن نفس الطلب من دول مختلفة. 
    • إذا تم شحن العنصر الخاص بك من سنغافورة، سيتم استرداد 9% من ضريبة السلع والخدمات عند الإرجاع.
    • إذا لم يتم شحن العنصر الخاص بك من سنغافورة، فلن يتم استرداد 9% من ضريبة السلع والخدمات.
    • يرجى مراجعة جميع الرسوم بعناية قبل إتمام عملية الشراء لتجنب التكاليف غير المتوقعة.

    بالنسبة للعملاء خارج سنغافورة:

    • الرسوم الجمركية والضرائب وغيرها من الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد. يتم دفع هذه الرسوم للسلطات الحكومية عند الاستيراد ولا يمكن استردادها من قبل Club 21. يرجى مراجعة جميع الرسوم بعناية قبل إتمام عملية الشراء لتجنب التكاليف غير المتوقعة.

    رسوم علبة الهدايا 

    • رسوم علبة الهدايا، إذا كانت قابلة للتطبيق، غير قابلة للاسترداد.

     

    ما هي اعتمادات المتجر الإلكتروني؟

    1. بالنسبة للعناصر المخفضة، ستكون الاستردادات على شكل اعتمادات متجر إلكتروني (المعروفة أيضًا باسم بطاقات الهدايا الإلكترونية).

    2. يمكن دمج اعتمادات المتجر الإلكتروني مع رمز خصم إلكتروني جاري.

    3. يمكن استخدام بطاقات الهدايا المتعددة في وقت واحد.

    عند الوصول إلى صفحة الدفع، سترى قسمًا بعنوان "بطاقة هدايا أو رمز خصم." في هذا القسم:

    • أدخل رمز ترويجي إلكتروني، إذا كان موجودًا.
    • ثم أدخل الرمز (الرموز) المقدمة أثناء عملية الدفع. يرجى ملاحظة أن الرمز (الرموز) المقدمة مرتبطة بعنوان بريدك الإلكتروني ولا يمكن استخدامها إلا مع ذلك العنوان المحدد. فهي غير قابلة للتحويل.

    1. لا يمكن تحويل اعتمادات المتجر الإلكتروني مرة أخرى إلى نقد، أو تحويل بنكي، أو أي أشكال أخرى من طرق الدفع الأصلية.

    2. المبلغ الذي تم إنشاؤه كاعتماد للمتجر هو المبلغ المستحق للعميل عن الإرجاعات و/أو العناصر غير المتوفرة في المخزون.

    3. تكون اعتمادات المتجر صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

    4. يمكن استخدامها لشراء أي عنصر على Club21.com وليست محدودة بأي SKU أو علامة تجارية معينة.

    5. يمكن استخدام اعتمادات المتجر فقط لعمليات الشراء عبر الإنترنت ولن يتم قبولها/استخدامها في المتاجر الفعلية.

     

    كيف تعيد العناصر باستخدام RMA

    إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر، يرجى الحصول على RMA عبر https://club21.returnscenter.com/ ، خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ طلبك. لضمان التعرف الصحيح، نقبل الإرجاعات فقط مع RMA. 

    الخطوة 1: زيارة https://club21.returnscenter.com/ 

    الخطوة 2: أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك في الحقل المخصص. (مثال: #C21-2345، shopper@gmail.com). بمجرد الانتهاء، انقر على زر "البحث عن طلبك". 

    الخطوة 3: حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها بحجم أو لون مختلف. بمجرد الانتهاء، انقر على زر "التالي".

    الخطوة 4: حدد سبب إرجاعك/استبدالك. (على سبيل المثال: إذا كان العنصر معيبًا، يرجى تحميل الصور للرجوع إليها.)

    الخطوة 5: حدد الحل المفضل لديك: "استرداد إلى اعتماد المتجر الإلكتروني" أو "استبدال بحجم/لون مختلف". 

    الخطوة 6: حدد الطريقة المفضلة لديك: "توصيل" أو "إرجاع ذاتي في المنافذ المحددة" ثم انقر على إرسال.

    الخطوة 7: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بخصوص طلبك، مع رقم RMA.

    الخطوة 8: سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا، مع مزيد من التعليمات (مثل ملصقات الشحن، أو تفاصيل الاستبدال). 

     

    الاستبدالات

    نقبل الاستبدالات لأحجام وألوان مختلفة فقط. يرجى الرجوع إلى أعلاه (الخطوة 1 إلى الخطوة 8) - زيارة https://club21.returnscenter.com/ 

     

    العناصر المعيبة

    إذا استلمت عنصرًا معيبًا، يرجى اتباع عملية الإرجاع (انظر الخطوة 1 إلى الخطوة 8) - زيارة https://club21.returnscenter.com/ 

    يرجى التأكد من بقاء جميع علامات الملابس ملصقة وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية.

    • سنقوم بالتحقيق داخليًا وسنرد عليك في غضون 7 أيام عمل.
    • إذا تم تسليم عنصر معيب لك، سنقوم بإصدار بديل أو استرداد. سيتضمن الاسترداد رسوم الشحن، والرسوم، والضرائب (إن وجدت). 
    • تعتبر البضائع معيبة عندما يكون هناك عيب في التصنيع.

    العناصر التي تتعرض للتلف نتيجة الاستخدام العادي لا تعتبر معيبة.

     

    كيف تشحن العناصر المعادة؟

    1) قدم طلب إرجاع للحصول على RMA عبر https://club21.returnscenter.com/ . سيفي فريق خدمة العملاء بإرسال ملصق الشحن إليك لجمع العنصر. 

    2) يرجى تعبئة العنصر المعاد في صندوق تعبئة آمن لضمان عدم تلف العنصر أثناء النقل. 

    3) يرجى كتابة رقم الطلب ورقم RMA على ورقة وإدخالها في صندوق التعبئة. 

    4) يجب أن يكون العنصر المعاد غير مستخدم (على سبيل المثال، الأحذية التي تحمل علامات - لأنها استخدمت على سطح غير مفروش - لن يتم قبولها) وفي العبوة الأصلية (مثل علامة العلامة التجارية، بطاقة الأصالة، كيس الغبار).

    5) لن يتم قبول العناصر التالفة أو المتسخة وسيتم إرجاعها على نفقة العميل، بما في ذلك رسوم الإرجاع، والرسوم، والضرائب إن وجدت.

    6) يرجى إغلاق صندوق التعبئة بشكل صحيح، حيث لن يقبل السائق العنصر الخاص بك في كيس ورقي أو صندوق غير مغلق.

    7) اطبع والصق ملصق الشحن على صندوق التعبئة. 

    8) سيتم جمع طردك في يوم العمل التالي (باستثناء العطلات العامة وعطلات نهاية الأسبوع)، في أي وقت بين الساعة 10 صباحًا و10 مساءً.

    • إذا لزم الأمر، يمكنك إعادة جدولة الاستلام عن طريق الاتصال بـ DHL Express على الرقم 1800-285-8888.

     

    كيف تعيد العنصر إلى المتجر؟

    1) قدم طلب إرجاع للحصول على RMA عبر https://club21.returnscenter.com/ .

    2) يرجى زيارة أي من متاجرنا في سنغافورة خلال ساعات عملها لإرجاع العنصر. قائمة المتاجر: https://club21.com/pages/stores-for-self-return  

    3) في المتجر، يرجى تقديم رقم الطلب ورقم RMA. لا يمكن لفريق المتجر قبول العنصر المعاد دون رقم RMA.

    4) بمجرد أن يستلم المتجر العنصر المعاد في حالة جيدة، سيتم معالجة الاسترداد/الاستبدال.