الأسئلة المتكررة
الأسئلة والأجوبة
هذه هي الموضوعات التي سنغطيها للأسئلة المتكررة.
A) التسوق على موقعنا
B) الإرجاع والاستبدال
C) تقديم الطلب
D) الشحن
E) الرسوم والضرائب
F) تغيير الطلب أو الإلغاء
G) تتبع الطلب
H) الدفع والأمان
I) عضوية Comoclub
J) كسب Comocredits
K) استرداد Comocredits
L) العروض الترويجية
M) حالة نفاد المخزون
N) بطاقات الهدايا الإلكترونية والخصومات
O) رصيد المتجر عبر الإنترنت
P) خدمات صناديق الهدايا
A) التسوق على موقعنا
1. إخلاء مسؤولية الأسعار
قد تختلف الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني عن تلك الموجودة في متاجرنا بسبب عوامل مثل أسعار الصرف والضرائب والأنشطة الترويجية واعتبارات أخرى. يحتفظ Club21.com بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- العملة وأسعار الصرف: قد تتأثر الأسعار عبر الإنترنت بتقلبات أسعار الصرف، مما قد يؤدي إلى اختلافات بين الأسعار في المتجر والأسعار عبر الإنترنت.
- التسعير الإقليمي والعروض الترويجية: قد تختلف الأسعار والخصومات عبر المواقع، وقد تكون بعض العروض الترويجية حصرية للشراء عبر الإنترنت أو في المتجر.
- الضرائب والرسوم: قد تشمل الأسعار في صفحة الدفع رسومًا أو ضرائب إضافية تنطبق في مناطق معينة.
من خلال تقديم طلب على موقعنا، يقر العملاء ويقبلون أن هناك احتمال حدوث اختلافات في الأسعار، ولن يتم إجراء أي تعديلات أو استردادات للأسعار بسبب هذه الاختلافات.
لأي استفسارات إضافية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
2. هل تبيعون بطاقات الهدايا؟
نعم، نقدم بطاقات هدايا إلكترونية على club21.com. نحن نبيع ونقبل بطاقات الهدايا الإلكترونية التي يمكن استخدامها فقط على club21.com.
3. كيف يمكنني التأكد من أن البضائع أصلية؟
مع أكثر من 50 عامًا من الخبرة في مجال الأزياء الفاخرة، يُعتبر Club 21 رائدًا موثوقًا في الصناعة، حيث يدير أكثر من 100 علامة تجارية مرموقة ويشغل أكثر من 200 متجر حول العالم. تضمن شراكاتنا الطويلة الأمد مع أفضل المصممين وبيوت الأزياء أن كل منتج نقدمه هو 100% أصلي ومصدر مباشرة من العلامات التجارية.
4. هل تقدمون نفس البضائع على Club21.com كما في متاجر Club 21؟
يقدم Club21.com مجموعة مختارة بعناية من الأزياء الفاخرة للرجال والنساء. يقوم فريقنا من المشترين والمصممين الخبراء باختيار كل قطعة بعناية لإنشاء تجربة تسوق حصرية عبر الإنترنت. بينما تتوفر بعض العناصر في متاجرنا، فإن البعض الآخر حصري لمتجرنا عبر الإنترنت.
5. هل تقدمون خدمات تعديل؟
تعديلات المشتريات من Club21.com تتم فقط عن طريق موعد مسبق وهي مجانية للبضائع غير المخفضة. يرجى الاتصال بـ customerservice@club21global.com. يجب عليك تقديم تأكيد طلبك من Club21.com في وقت الموعد. أي عناصر تم تعديلها غير متاحة للإرجاع.
6. هل هناك حد للشراء لBAO BAO ISSEY MIYAKE وPLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE عبر الإنترنت؟
نعم. نسمح بحد أقصى 1 وحدة لكل نمط لكل طلب. للحصول على المساعدة بشأن الطلبات الأكبر، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
7. هل ستتضمن طلبي عبر الإنترنت حقيبة ورقية وفاتورة مطبوعة؟
الطلبات عبر الإنترنت لا تتضمن حقيبة ورقية أو فاتورة مطبوعة.
- فقط العناصر في حالتها الأصلية (على سبيل المثال، إذا كانت العنصر يأتي مع حقيبة غبار، فسيتم تضمينها) سيتم تسليمها لك.
- سيتم إرسال تفاصيل طلبك، أي المبلغ المدفوع، والضرائب والرسوم ذات الصلة، وتفاصيل العنصر إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك بنجاح.
B) الإرجاع والاستبدال
1. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال عنصر؟
يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
2. هل يمكنني إرجاع عنصر إلى متجر Club 21؟
نحن نقبل حاليًا إرجاع مشتريات Club21.com فقط في متاجر Club 21 المختارة.
يرجى ملاحظة أن الإرجاع في المتجر لا يقدم استردادًا فوريًا أو استبدالًا. يتطلب معالجة إرجاعك الحصول على RMA (إذن إرجاع البضائع).
3. هل يمكن استرداد الرسوم والضرائب عند إرجاعي؟
طلبات سنغافورة: نعم. يمكن استرداد ضريبة السلع والخدمات (GST) للإرجاعات التي تم طلبها في سنغافورة. سنقوم باسترداد بطاقتك الائتمانية للمبلغ الإجمالي الذي دفعته في الأصل (سعر البضائع بالإضافة إلى الضرائب). أي رسوم شحن تم دفعها على الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد للبضائع المرتجعة.
طلبات غير سنغافورة: الرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد لجميع الطلبات خارج سنغافورة. سنقوم باسترداد طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك للعنصر المرتجع ناقص أي رسوم وضرائب مدفوعة. أي رسوم شحن تم دفعها على الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد للبضائع المرتجعة.
4. هل يمكن استرداد رسوم الشحن عند إرجاعي؟
لا، رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
5. كم من الوقت يستغرق للحصول على استردادي؟
يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال. قد يكون للبنوك أوقات معالجة مختلفة لتعكس المدفوعات في حسابك. يرجى الاتصال ببنكك للحصول على مزيد من المساعدة.
C) تقديم الطلب
1. هل يجب أن أسجل لتقديم طلب؟
ندعوك لتصفح موقعنا دون إنشاء حساب مسجل. ومع ذلك، من خلال الانضمام كعضو لدينا، يمكنك الاستمتاع بتجربة دفع أسرع من خلال حفظ معلومات عنوانك، والوصول إلى تاريخ طلباتك، والمشاركة في برنامج عضوية Comoclub حيث يمكنك كسب Comocredits والاستمتاع بمجموعة من الامتيازات الحياتية.
2. هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
يمكنك تقديم طلب عبر رسالة WhatsApp، وسيرسل لك فريق دعم العملاء لدينا رابط دفع آمن عبر الإنترنت لإكمال عملية الشراء.
رسالة WhatsApp: +65 8121 5417
إذا كنت تواجه صعوبة في التسوق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء: customerservice@club21global.com وسنكون سعداء بإرشادك خلال عملية الشراء.
D) الشحن
1. كم هي رسوم التوصيل؟
يرجى زيارة صفحة الشحن لمزيد من التفاصيل.
2. هل يمكنني شحن طلبي إلى متجر Club 21 في سنغافورة؟
نعم. يرجى الاتصال بـ customerservice@club21global.com
بالنسبة للطلبات غير السنغافورية، للامتثال للوائح التخليص الجمركي، سنقوم بشحن طلبك إلى عنوان شخصي محدد. لا يمكننا شحن طلبك إلى متجر Club 21 في الوقت الحالي.
3. هل يقوم Club 21 بالشحن إلى صناديق البريد أو عناوين الشحن؟
لا نقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد أو عناوين الشحن.
4. هل يمكنني شحن طلب واحد إلى عدة عناوين؟
لا يمكننا شحن طلب واحد إلى عدة عناوين.
5. هل أحتاج إلى التوقيع على طردي؟
لحمايتك، يتطلب توقيع شخصي لجميع الشحنات.
E) الرسوم والضرائب
1. هل الرسوم والضرائب مشمولة في إجمالي طلبي؟
تتم حساب الرسوم والضرائب في صفحة الدفع.
2. كم من الرسوم والضرائب يجب أن أدفع؟
-
للشحنات إلى سنغافورة: سيتم فرض ضريبة السلع والخدمات (GST) بنسبة 9% بناءً على سعر العنصر مطروحًا منه الخصومات.
- للشحنات الدولية: يتم حساب الرسوم والضرائب بعد تطبيق الخصومات. يتم حساب الضرائب بناءً على سعر العنصر، مطروحًا منه الخصومات، بالإضافة إلى الرسوم.
3. هل يمكن استرداد الرسوم والضرائب؟
-
طلبات سنغافورة: يمكن استرداد ضريبة السلع والخدمات (GST) على الإرجاعات المصرح بها.
-
طلبات دولية: الرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد.
F) تغيير الطلب أو الإلغاءات
1. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
يمكنك إجراء التغييرات التالية على طلبك:
- تغيير عنوان الشحن
- تغيير طريقة الشحن
يمكننا قبول التغييرات فقط حتى يتم إصدار طلبك للشحن. بمجرد بدء معالجة طلبك، لا يمكننا إجراء أي تغييرات.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت غرينتش +8 لطلب تغيير، وفي ذلك الوقت سيتم إبلاغك بأهلية الطلب.
G) تتبع الطلب
1. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم إرسال رابط تتبع التسليم إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
2. كيف يمكنني رؤية تاريخ طلبي؟
يجب أن يكون لديك حساب مسجل لعرض طلباتك السابقة. فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
H) الدفع والأمان
1. ما هي طرق الدفع التي يقبلها Club21.com؟
يمكن إجراء المدفوعات باستخدام Visa وMasterCard وAmerican Express وJCB وUnionPay. قد تختلف التوافر حسب البلد. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية بمجرد شحن طلبك.
2. ما هي العملات المتاحة للدفع على Club21.com؟
نحن نقبل عملات متعددة. يرجى اختيار عملتك المفضلة في أعلى يمين الصفحة.
3. هل يحتفظ Club21.com بمعلومات بطاقتي الائتمانية؟
يرجى ملاحظة أنه لأمانك، لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على موقعنا. سيُطلب منك إدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية مع كل عملية شراء.
4. هل تقبلون بطاقة الهدايا الإلكترونية من Club 21 للشراء عبر الإنترنت؟
نعم. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى القسم N) بطاقات الهدايا الإلكترونية والخصومات أدناه.
I) عضوية COMOCLUB
1. هل يمكنني دمج مشترياتي عبر الإنترنت وفي المتجر لكسب النقاط؟
نعم، فقط قم بإنشاء حساب Comoclub أو تسجيل الدخول عند إجراء عملية شراء على Club21.com، وستكسب Comocredits لطلبك. يرجى ملاحظة أن Comocredits الخاصة بك ستضاف إلى حسابك بعد 10 أيام من شحن طلبك.
2. هل يمكنني الاستفادة من خصم عضويتي في Comoclub للشراء عبر الإنترنت؟
نعم، فقط قم بتسجيل الدخول إلى حساب Comoclub الخاص بك عند تقديم طلبك عبر الإنترنت، وسيتم تطبيق خصم العضوية تلقائيًا عند الدفع. يرجى ملاحظة أن خصم العضوية الخاص بك لا يمكن استخدامه على العناصر المخفضة أو بالاشتراك مع أي خصم ترويجي آخر أو عرض.
3. ما هي فوائد أن تصبح Comoclubber؟
كـ Comoclubber، يمكنك الاستمتاع بمزايا حصرية مثل كسب Comocredits على مشترياتك، واسترداد المكافآت، والوصول المبكر إلى العروض الترويجية، والمزيد. للحصول على التفاصيل الكاملة، قم بزيارة صفحة فوائد الأعضاء.
4. كيف يمكنني معرفة عدد Comocredits التي كسبتها؟
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Comoclub الخاص بك لعرض Comocredits التي كسبتها.
J) كسب Comocredits
1. كيف يتم حساب Comocredits؟
يتم حساب Comocredits بناءً على القيمة الصافية للمعاملات، والتي تشير إلى المبلغ المستحق نقدًا أو ببطاقة ائتمان، بما في ذلك الضرائب السنغافورية المعمول بها. يستثني هذا الحساب تكاليف الشحن والضرائب غير السنغافورية والرسوم والقسائم الترويجية واستردادات أخرى.
2. هل هناك أي قيود على كسب Comocredits للعناصر المخفضة؟
نعم، كسب Comocredits غير مؤهل للعناصر المخفضة التي تقلل بنسبة 60% أو أكثر.
3. هل سأكسب Comocredits على العناصر المرتجعة؟
لا، كسب Comocredits غير مؤهل للعناصر المرتجعة.
4. ماذا يجب أن أفعل إذا كان لدي نزاع بشأن إصدار Comocredits؟
يمكن معالجة أي نزاع بشأن إصدار Comocredits من خلال التواصل مع team@comoclub.com
5. هل هناك حد زمني لمطالبات Comocredits بأثر رجعي على المعاملات المؤهلة عبر مجموعة COMO؟
نعم، يجب تقديم مطالبات Comocredits بأثر رجعي على المعاملات المؤهلة عبر مجموعة COMO في موعد أقصاه ثلاثة أشهر من تاريخ الإيصال أو الفاتورة. يرجى التواصل مع team@comoclub.com
6. كيف تؤثر الإنفاقات عبر الإنترنت التي لا تؤهل لكسب Comocredits على سجل إنفاقي كعضو؟
أي إنفاق عبر الإنترنت لا يؤهل لكسب Comocredits لن يتم تسجيله في إجمالي إنفاقك كعضو.
K) استرداد Comocredits
يمكن لأعضاء Comoclub استخدام Comocredits للتسوق على Club21.com. يرجى تسجيل الدخول أولاً للوصول إلى Comocredits الخاصة بك.
- يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الكاملة هنا.
L) العروض الترويجية
1. ما هي الشروط والأحكام لرموز العروض الترويجية عبر الإنترنت؟
رمز العرض الترويجي غير قابل للتحويل ولا يوجد بديل نقدي. لا يمكن استخدامها بالتزامن مع أي رمز عرض ترويجي آخر أو عروض، ويجب استردادها بحلول التاريخ المنشور، إذا تم توفيره.
2. ما الفرق بين العروض الترويجية على Club21.com وفي المتجر؟
قد يقدم Club21.com ومتاجر Club 21 عروضًا ترويجية مماثلة، لكنها قد لا تكون دائمًا متطابقة. في بعض الأحيان، قد يحتوي Club21.com على عروض ترويجية حصرية عبر الإنترنت غير متاحة في المتاجر، وتكون متاحة لفترة محدودة فقط. لمزيد من الاستفسارات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على customerservice@club21global.com.
M) حالة نفاد المخزون
في حال نفاد عنصر ما، سيتواصل معك فريق دعم العملاء لدينا لشرح الوضع.
- سيتم معالجة استردادك في نفس يوم التواصل.
- قد يكون للبنوك أوقات معالجة مختلفة لتعكس المدفوعات في حسابك. يرجى الاتصال ببنكك للحصول على مزيد من المساعدة. شكرًا لك.
1. أنواع بطاقات الهدايا الإلكترونية وتواريخ انتهاء الصلاحية
-
رصيد المتجر عبر الإنترنت: انتهاء الصلاحية: 6 أشهر (مذكورة في البريد الإلكتروني)
-
بطاقة هدية (خصومات): انتهاء الصلاحية: شهر واحد (مذكور في البريد الإلكتروني)
-
استرداد Comocredit: انتهاء الصلاحية: 6 أشهر (مذكورة أثناء الدفع)
2. تطبيق بطاقات الهدايا على طلبك
-
صفحة الدفع: عند الوصول إلى صفحة الدفع، ستجد قسمًا يحمل عنوان "بطاقة هدية" أو "رمز خصم". أدخل الرمز المقدم في هذا القسم أثناء عملية الدفع. لاحظ أن هذا الرمز مرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني ولا يمكن استخدامه إلا مع ذلك العنوان المحدد.
-
بطاقات هدايا متعددة: إذا كان لديك بطاقات هدايا متعددة، كرر نفس العملية بإدخال كل رمز في قسم بطاقة الهدايا والنقر على "تطبيق".
-
قابلة للتكديس مع العروض الترويجية: يمكن استخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية / الخصومات الخاصة بنا جنبًا إلى جنب مع أي رمز ترويجي عبر الإنترنت. أولاً، قم بتطبيق رمز العرض الترويجي، ثم تابع لتطبيق رمز بطاقة الهدايا / الخصم أثناء عملية الدفع.
3. رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية وتاريخ انتهاء الصلاحية
يرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني المرسل إلى حسابك للحصول على معلومات رصيد بطاقة الهدايا / تاريخ انتهاء الصلاحية. إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على customerservice@club21global.com
O) رصيد المتجر عبر الإنترنت
-
يمكن إصدار أرصدة المتجر في حالات مثل استرداد الطلب، حيث سيتم إرجاع المبلغ المؤهل كرصيد متجر.
-
أرصدة المتجر صالحة لمدة 180 يومًا من تاريخ الإصدار.
- أرصدة المتجر قابلة للتكديس مع رموز الخصم ورموز بطاقات الهدايا.
- يرجى الرجوع إلى الدليل الكامل هنا.
P) خدمات صناديق الهدايا
- تتطلب هذه الخدمة رسومًا.
- يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الكاملة هنا.
