よくある質問

よくある質問

こちらはよくある質問で取り上げるトピックです。
A) 当サイトでのショッピング
B) 返品・交換
C) 注文の手続き
D) 配送
E) 関税・税金
F) 注文の変更またはキャンセル
G) 注文の追跡
H) 支払いとセキュリティ
I) Comoclub メンバーシップ
J) Comocredits の獲得
K) Comocredits の引き換え
L) プロモーション
M) 価格保証
N) 在庫切れの状況
O) Eギフトカードとリベート
P) オンラインストアクレジット
Q) ギフトボックスサービス

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A) 当サイトでのショッピング

1. 価格に関する免責事項

当サイトに表示される価格は、為替レート、税金、プロモーション活動などの要因により、実店舗の価格と異なる場合があります。Club21.comは、事前の通知なしに価格を調整する権利を留保します。

• 通貨と為替レート: オンライン価格は為替レートの変動の影響を受けることがあり、店舗とオンラインの価格に差が生じる場合があります。
• 地域の価格とプロモーション: 価格や割引は地域によって異なる場合があり、特定のプロモーションはオンラインまたは店舗での購入に限定されることがあります。
• 税金と関税: チェックアウトページの価格には、特定の地域で適用される追加の関税、税金、または手数料が含まれる場合があります。

当サイトで注文を行うことにより、お客様は価格の変動が発生する可能性があることを認識し、これに同意するものとします。こうした差異に対して価格調整や返金は行われません。

さらにご質問がある場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

2. ギフトカードは販売していますか？

はい、club21.comでEギフトカードを提供しています。club21.com専用のEギフトカードを販売・受け付けています。

3. 商品が本物であることをどう確認できますか？

ラグジュアリーファッションにおいて50年以上の専門知識を持つClub 21は、業界の信頼できるリーダーであり、100以上の名門ブランドを管理し、世界中に200以上の店舗を展開しています。トップデザイナーやファッションハウスとの長年のパートナーシップにより、私たちが提供するすべての製品が100%本物であり、ブランドから直接調達されていることを保証します。

4. Club21.comで販売している商品はClub 21店舗と同じですか？

Club21.comでは、男女向けのラグジュアリーファッションを厳選して提供しています。私たちの専門バイヤーとスタイリストのチームが、各アイテムを慎重に選び、独自のオンラインショッピング体験を創出しています。一部の商品は実店舗でも入手可能ですが、他の商品はオンラインストア限定です。

5. サイズ直しは提供していますか？

Club21.comで購入した商品のサイズ直しは、予約制で、セール商品以外は無料で提供しています。customerservice@club21global.comまでご連絡ください。予約時にClub21.comの注文確認書を提示する必要があります。サイズ直しされた商品は返品できません。

6.BAO BAO ISSEY MIYAKEおよびPLEATS PLEASE ISSEY MIYAKEのオンライン購入に制限はありますか？

はい。スタイルごとに最大1ユニットの購入が許可されています。大口注文については、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

7.オンライン注文には紙袋と印刷された請求書が含まれますか？

オンライン注文には紙袋や印刷された請求書は含まれません。

• 元の状態のアイテム（例えば、ダストバッグが付属している場合はそれも含まれます）だけが配送されます。
• ご注文の詳細、つまり支払金額、関連する税金と関税、アイテムの詳細は、注文が正常に行われた後にメールでお知らせします。

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B) 返品・交換

1. 商品を返品または交換するにはどうすればよいですか？

当社の返品・交換ページをご覧ください。

2. Club 21店舗に商品を返品できますか？

現在、Club21.comで購入した商品は、選定されたClub 21店舗でのみ返品を受け付けています。

店舗での返品は即時の返金や交換を提供しません。返品処理にはRMA（返品商品承認）が必要です。

3. 返品時に関税や税金は返金されますか？

シンガポールの注文: はい。シンガポールで注文された返品にはGSTが返金されます。元の支払金額（商品価格に税金を加えた合計）をクレジットカードに返金します。元の注文で支払った送料は返品商品には返金されません。

シンガポール以外の注文: シンガポール以外のすべての注文に関しては、関税や税金は返金されません。返品されたアイテムに対して元の支払方法に返金しますが、支払った関税や税金は差し引かれます。元の注文で支払った送料は返品商品には返金されません。

4. 返品時の送料は返金されますか？

いいえ、送料は返金されません。

5. 返金にはどれくらいの時間がかかりますか？

当社の返品・交換ページをご覧ください。銀行によっては、支払いが口座に反映されるまでの処理時間が異なる場合があります。詳細については、銀行にお問い合わせください。

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C) 注文の手続き

1. 注文するには登録が必要ですか？

登録アカウントを作成せずに当サイトを閲覧することができます。ただし、メンバーとして登録することで、住所情報を保存してチェックアウトを迅速化したり、注文履歴にアクセスしたり、Comoclubメンバーシッププログラムに参加してComocreditsを獲得し、ライフスタイル特典を享受することができます。

2. 電話で注文できますか？

WhatsAppテキストを通じて注文することができ、カスタマーサポートチームが安全なオンライン支払いリンクを送信して購入を完了させます。
WhatsAppテキスト: +65 8121 5417

ショッピングに問題がある場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください: customerservice@club21global.com。喜んで購入プロセスを案内いたします。

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D) 配送

1. 配送料はいくらですか？

詳細については、当社の配送ページをご覧ください。

2. 注文をシンガポールのClub 21店舗に配送できますか？

はい。customerservice@club21global.comまでご連絡ください。

シンガポール以外の注文については、通関手続きの規制に従い、指定された個人住所に配送します。現在、Club 21店舗への配送はできません。

3. Club 21はP.O.ボックスや貨物転送先に配送しますか？

P.O.ボックスや貨物転送先への配送は行っておりません。

4. 一つの注文を複数の住所に配送できますか？

一つの注文を複数の住所に配送することはできません。

5. 荷物を受け取る際にサインが必要ですか？

お客様の保護のため、すべての配送には個人のサインが必要です。

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E) 関税と税金

1. 関税と税金は注文合計に含まれていますか？

関税と税金はチェックアウトページで計算されます。

2. どれくらいの関税と税金を支払いますか？

• シンガポールへの配送の場合: 商品価格から割引を引いた額に基づいて9%のGSTが課税されます。
  
  
• 国際配送の場合: 割引が適用された後に関税と税金が計算されます。税金は商品価格から割引を引いた額に基づき、関税を加えた額で計算されます。

3. 関税と税金は返金されますか？

• シンガポールの注文: 認可された返品にはGSTが返金されます。

• 国際注文: 関税と税金は返金されません。

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F) 注文の変更またはキャンセル

1. 注文を提出した後に変更またはキャンセルできますか？

以下の変更を注文に加えることができます：

• 配送先住所の変更
• 配送方法の変更

ご注文が発送のためにリリースされるまでの間のみ変更を受け付けます。ご注文が処理中の場合は、変更を行うことはできません。

変更をリクエストするには、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（GMT+8）までカスタマーサービスにご連絡ください。その際、リクエストの適格性についてお知らせします。

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G) 注文の追跡

1. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

配送追跡リンクがあなたのメールアドレスに送信されます。

2. 注文履歴を確認するにはどうすればよいですか？

過去の注文を確認するには、登録アカウントが必要です。アカウントにサインインしてください。

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H) 支払いとセキュリティ

1. Club21.comではどの支払い方法が利用できますか？

支払いはVisa、MasterCard、American Express、JCB、UnionPayを使用して行うことができます。利用可能性は国によって異なる場合があります。ご注文が発送されると、クレジットカードが請求されます。

2. Club21.comで利用できる通貨は何ですか？

複数の通貨を受け付けています。ウェブサイトの右上でお好みの通貨を選択してください。

3. Club21.comは私のクレジットカード情報を保持しますか？

セキュリティのため、当サイトではクレジットカード情報を保存しておりません。購入のたびにクレジットカードの詳細を入力する必要があります。

4. オンライン購入にClub 21のEギフトカードは利用できますか？

はい。詳細については、以下のセクション N) Eギフトカードとリベートをご覧ください。

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I) COMOCLUB メンバーシップ

1. オンラインと店舗での購入を組み合わせてポイントを獲得できますか？

はい、Comoclubアカウントを作成するか、Club21.comで購入時にサインインするだけで、注文に対してComocreditsを獲得できます。ご注意ください、Comocreditsはご注文が発送された10日後にアカウントにクレジットされます。

2. オンライン購入でComoclubメンバー割引を利用できますか？

はい、オンライン注文を行う際にComoclubアカウントにサインインするだけで、メンバー割引が自動的にチェックアウト時に適用されます。ただし、メンバー割引はセール商品や他のプロモーション割引との併用はできませんのでご注意ください。

3. Comoclubberになるメリットは何ですか？

Comoclubberとして、購入時にComocreditsを獲得したり、リワードを引き換えたり、プロモーションへの早期アクセスを得たりするなど、独自の特典を享受できます。詳細については、メンバー特典ページをご覧ください。

4. どれくらいのComocreditsを獲得したかどうやって確認できますか？

Comoclubアカウントにサインインして、獲得したComocreditsを確認してください。

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J) Comocreditsの獲得

1. Comocreditsはどのように計算されますか？

Comocreditsは、取引の純価値に基づいて計算されます。これは、現金またはクレジットカードで支払う金額で、適用されるシンガポールの税金を含みます。この計算には、送料、シンガポール以外の税金、関税、プロモーションバウチャー、その他の引き換えは含まれません。


2. 割引商品でのComocredits獲得に制限はありますか？

はい、60%以上の割引が適用された商品ではComocreditsの獲得は対象外です。


3. 返品された商品でComocreditsを獲得できますか？

いいえ、返品された商品ではComocreditsの獲得は対象外です。


4. Comocreditsの発行に関して争いがある場合はどうすればよいですか？

Comocreditsの発行に関する争いは、team@comoclub.comにご連絡ください。


5. COMOグループ全体での対象取引に関する遡及的なComocredit請求には期限がありますか？

はい、対象取引に関する遡及的なComocredit請求は、領収書または請求書の日付から3ヶ月以内に提出する必要があります。team@comoclub.comにご連絡ください。


6. Comocreditsの対象外のオンライン支出は、全体のメンバー支出記録にどのように影響しますか？

Comocreditsの獲得対象外のオンライン支出は、全体のメンバー支出には記録されません。

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K) Comocreditsの引き換え

Comoclubメンバーは、Club21.comでのショッピングにComocreditsを使用できます。まずログインしてComocreditsにアクセスしてください。

• 詳細な利用規約については こちらをご覧ください。

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L) プロモーション

1. オンラインプロモーションコードの利用規約は何ですか？

プロモーションコードは譲渡不可で、現金の代替はありません。他のオンラインプロモーションコードやオファーと併用することはできず、提供されている場合は指定された期限までに引き換える必要があります。

2. Club21.comと実店舗のプロモーションの違いは何ですか？

Club21.comとClub 21の実店舗は類似のプロモーションを提供することがありますが、常に同じとは限りません。時には、Club21.comでのみ利用可能な独自のオンラインプロモーションがあり、期間限定で提供されることがあります。詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。customerservice@club21global.com。

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M) 価格保証

Club21.comでは、製品を常に最良の価格で提供することをお約束します。他の場所で同じ製品がより低価格で販売されている場合、喜んでその価格を保証いたします。詳細についてはこちら（リンクをクリック）をご覧ください。

さらに質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。customerservice@club21global.com。

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N) 在庫切れの状況

商品の在庫がない場合は、状況をご説明するためにカスタマーサポートチームよりご連絡いたします。

• 返金はご連絡当日に処理されます。
• 返金が口座に反映されるまでの時間は銀行によって異なる場合があります。詳細についてはご利用の銀行へお問い合わせください。ありがとうございます。

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2. ご注文へのギフトカードの適用方法

• チェックアウトページ: チェックアウトページに進むと、「Gift Card」または「Discount Code」と表示されたセクションが表示されます。チェックアウト手続きの際に、このセクションにお手持ちのコードを入力してください。このコードはお客様のメールアドレスに紐づいており、そのメールアドレスでのみご利用いただけます。
  
  
• 複数のギフトカード: 複数のギフトカードをお持ちの場合は、ギフトカード欄にそれぞれのコードを入力し、「Apply」をクリックする操作を繰り返してください。
  
  
• プロモーションとの併用: 当社の e-gift カード／リベートは、実施中のオンラインプロモコードと併用可能です。最初にプロモコードを適用し、その後チェックアウト手続き中にギフトカード／リベートコードを適用してください。
  

3. e-gift カードの残高と有効期限

ギフトカード／リベートの残高および有効期限の情報については、お客様のアカウント宛に送信されたメールをご確認ください。メールが見つからない場合は、customerservice@club21global.com までカスタマーサービスチームへご連絡ください。

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P) ONLINE STORE CREDIT

• ストアクレジットは、注文の返金などの状況において、対象金額がストアクレジットとして返還される場合に発行されます。

• ストアクレジットは 180日間 有効です（発行日から起算）。

• ストアクレジットは併用可能で、割引コードおよびギフトカードコードと一緒にご利用いただけます。
• 詳しくは、フルガイドをこちらよりご確認ください。

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Q) GIFT BOX SERVICES

• 本サービスのご利用には料金がかかります。
• 詳細な利用規約はこちらをご確認ください。